در این نوشتار به بررسی بازاریابی ازدیدگاه مدیریت ارتباط مشتری CRM و رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد بازاریابی و از طرفی دیگر به بررسی تأثیربنیان های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در بانک های خصوصی و دولتی می پردازیم .