تعرفه: روابط عمومی واقعا عبارت پرمعنا و گسترده‌ای برای تعریف و شرح دادن است. پس پیش از هر بحثی ابتدا به تعریفی مختصر اکتفا می‌کنیم تا سرنخ‌های لازم برای شرح و توضیح بیشتر در ادامه متن فراهم بشود: روابط عمومی به معنای استفاده از اخبار یا نشریات مربوط به کسب‌وکار برای معرفی و تأثیرگذاری هر چه بهتر محصولات و خدمات است. ایجاد ارتباطی خوب با اهالی رسانه نیز در این تأثیرگذاری نقش مهمی ایفا می‌کند.

روابط عمومی به چه معنا است؟

با این تعریف تا حدودی معنای روابط عمومی مشخص شد اما روابط عمومی به چه چیزهایی می‌پردازد و تفاوت آن با تبلیغات چیست؟ در پاسخ به این پرسش باید گفت که روابط عمومی دقیقا برعکس تبلیغات است. در تبلیغات باید برای انتشار و کار شدن پیام‌تان در نشریات و سایر پلتفرم‌های تبلیغاتی پول بپردازید اما در روابط عمومی لازم نیست پولی پرداخته بشود. در واقع وقتی بحث روابط عمومی پیش می‌آید، شرکت و سازمان شما با رویکردی مثبت در انواع رسانه‌ها معرفی می‌شود و ریالی نیز بابت این معرفی پرداخت نمی‌شود.

بسیاری از خبرگان بازاریابی معتقدند که وجهه و اعتبار برند و محصولات میان مردم در جامعه بسیار مؤثرتر از تبلیغات عمل می‌کند. از دلایل این تأثیرگذاری می‌توان به این مورد اشاره کرد که ماندگاری روابط عمومی بسیار بیشتر از تبلیغات است. اگر دقت کنید عمر حضور مقاله‌ای تأثیرگذار خیلی بیشتر از قالب‌های تبلیغاتی مختلف است. ضمن اینکه در بیشتر موارد هزینه‌ای نیز در پی ندارد.

مخاطب اقدامات روابط عمومی بسیار گسترده‌تر از مخاطب تبلیغات است. مثلا فرض کنید که در اخبار سراسری یا رسانه‌های عمومی‌تری از این دست، درباره برند شما صحبت بشود. چنین برنامه‌ای می‌تواند یک‌تنه بار هزینه تمام بسترهای تبلیغاتی لازم برای کارتان را پیش ببرد.

ضمن اینکه وجود شخص ثالث در رابطه شما با مشتریان موجب می‌شود تا اعتماد مشتریان مرتبا افزایش پیدا کند. اگر این شخص ثالث، رسانه‌ای هم‌چون رادیو، تلویزیون، روزنامه و… باشد، قطعا پذیرش محتوای تولید شده درباره برند و شرکت‌تان ساده‌تر و اثربخش‌تر خواهد بود.

هر چقدر سابقه‌تان در بازاری که مشغول فعالیت هستید، بیشتر بشود ناخودآگاه حضورتان در صنعت و بازار پررنگ‌تر و محکم‌تر می‌شود. به عبارت دیگر، سابقه ارائه محصول و خدمات‌تان در عرصه فعالیت شما را بیشتر در معرض توجه عموم قرار می‌دهد و رسانه‌ها برای توجه به شما و حضورتان حساس‌تر می‌شوند. به همین دلایل باید تلاش کنید تا برنامه‌های روابط عمومی را در آمیخته بازاریابی برندتان منظور کنید.

روابط عمومی به عنوان ابزار بازاریابی چگونه عمل می‌کند؟

روابط عمومی، ابزاری ایده‌آل است زیرا شما را بدون پرداخت هزینه‌ای به شکل مستقیم در کانون دید و توجه قرار می‌دهد. وظیفه شما در رابطه با روابط عمومی این است که بگذارید به خوبی دیده و شنیده بشوید و به عنوان منبعی مناسب از اطلاعات و مرجعی قابل‌استناد در بازار در حال فعالیت روی شما حساب بشود. بدل شدن به وزنه‌ای بااهمیت در حیطه فعالیت شرکت‌تان کار نسبتا دشواری است و تلاش‌های فراوان و گوناگونی می‌طلبد. چطور می توان به این مرحله رسید:

• همیشه نهایت تلاش خود را در تمام اقدامات لازم برای رشد و شکوفایی محصول-خدمت به کار بگیرید.
• شبکه ارتباطی خود را تا جایی که می‌توانید گسترش بدهید. به ترس‌های‌تان از مذاکره و سخنرانی و… فائق آیید.
• سعی کنید با رسانه‌ها ارتباط خوبی برقرار کنید. نوشتن مقاله یا مطلب در ستونی از نشریات عمومی و تخصصی تأثیر فوق‌العاده‌ای بر وجهه عمومی شما می‌گذارد. اگر پیشنهادی در این زمینه به شما نمی‌شود، خودتان پیش‌قدم بشوید و با سردبیر و… صحبت کنید.
• برگزاری رویدادها و سمنیارهای مختلف، فرصتی مغتنم برای گسترش ارتباطات و معرفی کردن است. از ارزش آن غافل نشوید.

اقدامات مناسب در روابط عمومی به چه شکلی است؟

اگر بتوانید به عنوان متخصص و فردی خبره به محافل عمومی مرتبط به بازارتان وارد بشوید، اعتبار زیادی پیدا خواهید کرد. با همه این اوصاف، هم‌چنان برخی از شرکت‌‌ها علیرغم کوچک بودن کسب‌وکارشان موفق عمل می‌کنند و عده‌ای دیگر با وجود عریض و طویل بودن رشد مناسبی در زمینه شهرت عمومی و برگزاری اقدامات روابط عمومی ندارند. علت چیست؟ برای اینکه شرکت‌تان را به بهترین شکل ممکن بنمایانید، می‌توانید از فعالیت‌های زیر بهره ببرید:

• بازار هدف و موقعیت‌یابی نقش مهمی در رشد و توسعه هر کسب‌وکاری دارند. چنانچه بتوانید به این ۲ امر رسیدگی کنید و قدم‌های خوبی در این زمینه بردارید، مطمئنا موفق‌تر عمل خواهید کرد.

• فهرستی از اهداف خود تهیه کنید. باید دقیقا بدانید که منظور و هدف‌تان از اجرای برنامه‌های روابط عمومی چیست. همیشه واضح و صریح این اهداف را تعیین کنید و برای رسیدن به آنها زمان‌بندی مشخصی داشته باشید.

• شناخت دقیق از مشتریان هدف نیز کلید حل بسیاری از موانع است. مشتریان‌تان را خوب بشناسید. زن هستند یا مرد؟ بازه سنی‌شان چقدر است؟ چه سبک زندگی دارند؟ عادات خرید در آنها چگونه است؟ کجا زندگی می‌کنند و… .

• برای خود رسانه‌های هدف را تعیین و مشخص کنید. باید با رسانه‌های در دسترس برای برقراری ارتباط آشنا بشوید. تلاش کنید تا از مجاری ارتباطی مختلف با بسترهای گوناگون رسانه‌ای مانند شبکه‌های تلویزیونی، رادیو، رسانه‌های چاپی و… ارتباط برقرار کنید و این ارتباط نیز مؤثر و کارا باشد. همیشه فهرستی از شبکه ارتباطی رسانه‌ای در اختیار داشته باشید و مشخصا با برخی از خبرنگاران و نویسنده‌ها، کپی‌رایترها و… رابطه برقرار کنید.

• در انتخاب ابعادی از شرکت و برندتان که در رسانه‌ها نشان داده می‌شود نیز دقت کنید. باید بدانید که کدام بخش‌ها و فعالیت‌ها مهم‌تر است و اثرگذاری بیشتری روی مخاطب دارد. مثلا چنانچه شرکت‌تان در زمینه تولید اسباب‌بازی فعال است، به جای نشان دادن دستگاه‌های ساخت یا روند تولید در گزارشی تلویزیونی می‌توانید به اهدای محصولات‌تان به بهزیستی و پرورش‌گاه و… بپردازید.

• پیگیری و دنبال کردن اقدامات روابط عمومی و بررسی بازخوردها باید پیوسته و بی‌وقفه صورت بگیرد. ممکن است اقدامات‌تان در زمینه برنامه‌های روابط عمومی بسیار خوب و عالی صورت بگیرد اما چنانچه پیگیری‌ها و بررسی‌های بعدی در مورد اثربخشی را جدی نگیرید، تأثیرات فعالیت‌های‌تان کوتاه‌مدت و بی‌نتیجه خواهد بود. برای مثال، چنانچه گزارش‌گری برای تهیه گزارش و خبر از مجموعه شما بازدید کرده است یا … پیگیری‌های لازم را صورت بدهید و اجازه ندهید که مثلا انتشار این گزارش به بعدها موکول بشود. برنامه‌ریزی خود را داشته باشید و برای اجرای صحیح آن پیگیری و دقت به خرج بدهید.

چند نکته کلیدی:

ارتباطات خوب، در هر صنف و حرفه‌ای نقش تعیین‌کننده دارد. رسیدن به مهارت کافی برای برقراری ارتباطات واقعا کار دشواری نیست. باید بپذیرید که همه انسان‌ها از تعریف و تمجید خوشش‌شان می‌آید. پس برای نمونه بعد از انتشار خبری درباره سازمان‌تان در روزنامه با گزارشگر یا نویسنده تماس بگیرید و مراتب قدردانی و تشکر را به جای آورید. این کار به هیچ‌وجه به معنای تملق‌گویی و ریا نیست بلکه بخشی مهم از رابطه برقرار کردن است.

نکته مهم دیگری که نه تنها در مقوله روابط عمومی بلکه در تمام تلاش‌های بازاریابی باید به آن توجه بشود، این است که همه همیشه از شما راضی نخواند بود. پس به جای وسواس به خرج دادن برای کسب رضایت تک‌تک مخاطبین، به مخاطبینی فکر کنید که هم‌سویی و هم‌خوانی بیشتری به شما دارند و تلاش کنید روی آن عده سرمایه‌گذاری کرده و قلب آنها را تسخیر کنید.

بسیاری از مواقع، در گسترش شبکه‌های ارتباطی خود از حضور و وجود افرادی که فعلا در موقعیت‌های نه چندان مهم کاری هستند، غافل هستیم. در حالی‌که هر شخصی که در دایره فعالیت‌های روابط عمومی ما قرار دارد می‌تواند نقشی به شدت مهم در ایجاد تغییرات مثبت برای شرکت و برندمان داشته باشد. حضور هیچ‌کس را کم‌اهمیت نشمارید. یادتان باشد که شاید گزارش‌گری خُرد یا منشی فلان برگزارکننده رویداد روزی ارتقا می‌گیرد و دوباره در حلقه ارتباطات خود با او برخورد و ارتباط خواهید داشت.

از قدیم در هر تجارت و کسب‌وکاری، نام نیک مهم‌ترین شاخصه حضور به حساب می‌آمد. اکنون نیز اوضاع بر همان محور می‌چرخد. روابط عمومی بهترین شیوه برای رسیدن به نامی نیک و تأثیرگذار است. پس توجه کافی به آن داشته باشید و اقدامات لازم برای اجرای آن را دست‌کم نگیرید.

انتهای پیام/

تعرفه: هدف اصلی از اینهمه تلاش به جذب مشتری و رسیدن به سقف مناسب فروش محصول است . برای کسب مهمترین مهارت بازاریابی کدام ویژگی ها و ابزار را نیاز خواهید داشت.

این مهارت ها بازاریابی فروش را بالا می‎ برد:

با توجه به بازاریابان بزرگ دنیا مانند ست گودین و استیو جابز، به وجود مهارت هایی در آن ها پی خواهید برد که شاید در نگاه اول هیچ ارتباطی به بازاریابی ندارد . این مهارت ها عبارتند از مهارت سخنوری و ارائه بازخورد و … . این افراد با تمرکز بر روی تامین نیازهای مشتریان خود به موفقیت بزرگی در حرفه خود دست یافته اند. . در این قسمت به ارائه ۴۹ مورد از مهارت هایی که به شما در بهبود و پیشرفت فعالیت بازاریابی کمک می ‎کند، خواهیم پرداخت.

۱. مشتری محوری

یک بازاریاب موفق، معمولا نیاز ها، خواسته ها، رویا و مشکلات مشتری خود را درک کرده و نسبت به آن ها احساس مسئولیت می ‎کند. بازاریابی که می ‎تواند همانند مشتری فکر کند ، قادر به پاسخگویی به نیازهای او و جلب رضایت وی خواهد بود و این امر در نهایت موجب افزایش سود حاصل از فعالیت بازاریابی او خواهد شد .

۲. داستان پردازی

یک بازاریاب موفق می ‎داند که مردم علاقه مند به شنیدن داستان و درگیر شدن با آن هستند . او توانایی شناسایی و سر هم کردن داستان های مناسب برای جلب نظر مشتری را دارد و با داستان پردازی برند محور، موفق به فروش بیشتر و کسب سود بیشتری خواهید بود .

۳. به روز کردن اطلاعات و توانمندی های خود

اگر خواستار این هستید که همیشه فرد موفق تری در مقایسه با سایر رقیبانتان در حرفه خود باشید ، باید دائما با خواندن کتاب، مجله، وبلاگ و یا هر چیز دیگری به دنبال ارتقاء دانسته های خود در زمینه حرفه ایتان باشید چرا که هرچه اطلاعات بیشتری در اختیار شما باشد، ایده های بهتری برای انجام فعالیت های شغلی خود خواهید داشت . یک بازریاب موفق ، هیچ وقت دست از یادگیری مهارت های جدید نکشیده و همیشه در صدر خبر های تازه خواهد بود.

۴. ایجاد انجمن ها و ارتباطات جدید

بازیابان بزرگ می ‎توانند به یک ایده تبلیغاتی گوش داده و با توجه به نقشه کاری و اهداف مشتری ، یک نقشه جامع را عملی سازند. آن ها با فرصت های موجود ارتباط برقرار کرده و صنعت خود را گسترش می ‎دهند. همانطور که استیو جابز عقیده داشت :”خلاقیت فقط چیز ها را به هم پیوند می ‎دهد”، می‎ توان دریافت که این امر پایه و اساس هوش و تفکر علمی است .

۵. مصاحبه

بازیابان موفق همانند روزنامه نگاران فکر می ‎کنند. مهم نیست که شما در حال صحبت کردن با مدیر عامل هستید یا مشتری و یا یک گروه ، مهم این است که بدانید چه سوالاتی بپرسید که جامع ترین پاسخ ها را دریافت کنید و بهترین گزینه را انتخاب کنید و از پرسیدن سوالات بیشتر نترسید .

۶. تجزیه و تحلیل مقصد نهایی

موفقیت چیست و از کجا می ‎دانید که در حرفه خود موفق هستید یا شکست می ‎خورید؟

به چه نقاط عطفی نیاز دارید تا بدانید که در مسیر درستی قرار دارید ؟ این سوالات، بیانگر طرز تفکر یک بازاریاب است و او همیشه در مورد راه درست و مقصد نهایی اهداف خود فکر می‎ کند.

اهداف، قلب و روح یک استراتژی بازاریابی است و تجزیه و تحلیل به شما کمک می‎ کند تا بدانید که به چه چیزی دست خواهید یافت .

۷. خلاقیت و مبتکر بودن

خلاقیت باعث شناسایی ارتباطاتی می‎ شود که قبلا کسی آن ها را کشف نکرده است . این امر برای تولید محصولات جدید و با کیفیت از اهمیت بالایی برخوردار است و به همین ترتیب، یک بازاریاب باید به دنبال اتخاذ ایده ها و رویکرد های جدید برای جامه عمل پوشندن به اهداف مشتری خود باشد. او از شکست نمی ‎ترسد و از ریسک پذیری بالایی برخوردار است. تفکر خلاق به یک بازار یاب کمک می‎ کند تا ایده های مناسب را از ایده های ناکارآمد شناسایی کند.

۸. مهارت صحبت کردن

برخی افراد برون گرا هستند و برخی درون گرا و ساکت تر. یک بازاریاب موفق باید بتواند در هر دو وضعیت به خوبی عمل کرده و ارتباط خوبی با مشتری برقرار کند .

یک بازاریاب فارغ از هرگونه احساس درونی، در کار خود جدی و حرفه ای عمل خواهد کرد .

۹. تدریس

علاوه بر مهارت صحبت کردن، یک بازاریاب علاقه مند به تدریس و به اشتراک گذاشتن دانش و تخصص خود با سایر افراد است . شما می ‎توانید این کار را از طریق پست های وبلاگ ، پادکست ها، کارگاه های آموزشی و یا حتی کلاس های درسی نیز انجام دهید .

۱۰. مهارت نوشتن

یک بازاریاب موفق از مهارت های دستوری و املایی عالی برخوردار است و توانایی نوشتن مطالب جذاب وبلاگی ، مطبوعاتی ، فیلمنامه و یا هر چیز دیگری را در خود تقویت می ‎کند.

او می ‎داند که چه زمانی باید نامه رسمی بنویسد و چه زمانی نامه دوستانه و صمیمانه و بنابراین برای تبدیل شدن به یک بازاریاب موفق، با انجام تمرین های مستمر این مهارت را در خود تقویت کنید.

۱۱. مهارت شنیداری

ارتباط تنها مربوط به آن چه شما می ‎گویید نیست. بلکه ارتباط واقعی زمانی صورت می ‎گیرد که آنچه که مشتری از شما انتظار دارد را به خوبی درک و پردازش می ‎کنید و مقصود او را می ‎فهمید.

این امر تنها در صورتی تحقق پیدا می ‎کند که شما مهارت شنیداری خود را تقویت کرده و با پرسیدن سوالات درست، به خواسته مشتری تان واقف شوید .

۱۲. همکاری

بازاریابی حرفه ای است که با سایر حرفه های دیگر مانند فروش، امور مالی، خدمات به مشتری و فناوری اطلاعات، در ارتباط است. بنابراین باید بتوانید توانایی همکاری خود در انجام فعالیت های حرفه ای را تقویت کرده و با داشتن نقشی موثر در فعالیت های تیمی، حرفه خود را گسترش دهید. بنابراین فروتن ابشید و به دنبال کمک گرفتن از تخصص دیگران باشید، نه فقط تخصص خودتان.

۱۳. ارائه بازخورد

ارائه بازخورد چه مثبت و چه منفی، بخش جدا ناپذیری از کار است . دیپلماتیک بودن مهم است اما باید بتوانید ایده های خوب را از ایده های بد شناسایی کنید و به آن ها جامه عمل بپوشانید؛ در غیر اینصورت با پرداختن به ایده های ناکارآمد، باعث اتلاف وقت و پول خود خواهید شد و در حرفه تان پس رفت خواهید کرد .

۱۴. تحقیق کردن

به این فکر کنید که حرفه بازاریابی از ۵۰ سال گذشته تا کنون چه تغییراتی داشته است . از طریق اینترنت ، تلوزیون و هر چیز دیگر تحقیق کنید و عوامل تاثیر گذار در حرفه خود را شناسایی کنید . این امر به شما کمک می ‎کند تا در حرفه تان با سرعت بیشتری پیشرفت کنید .

۱۵. تجزیه و تحلیل داده ها

یک بازاریاب موفق با معیار ها زندگی می ‎کند و لازم نیست که در این مورد متخصص باشید اما باید اصطلاحات معمول ، نحوه جمع آوری داده ها و از هم مهم تر، چگونگی تجزیه و تحلیل و استفاده از آن برای بهبود فعالیت های خود را درک کنید . انجمن بازاریابی آمریکا ، تجزیه و تحلیل داده ها را به عنوان یکی از ۷ مهارت لازم در حرفه بازریابی معرفی می ‎کند .

۱۶. نتیجه گرا بودن

یک بازاریاب موفق می ‎داند که رسیدن به هدف نهایی، در گروه به کار گرفتن عملکرد مناسب است . بنابراین بدون در نظر گرفتن هدف نهایی ، توانایی اتخاذ عملکرد مناسب برای شما وجود نخواهد داشت .

۱۷. بازاریابی مستقیم

نقش شما فروش است و اجازه ندهید هیچ چیز شما را از هدف اصلی تان یعنی تبلیغات منحرف کند .

۱۸. توانایی قانع کردن

شما باید با دیدن افراد مختلف ، توانایی لازم برای قانع کردن آن ها برای همکاری با شما و پاسخ دادن به خواسته ها و نیاز های آن ها را شناسایی کنید و سپس، بر روی آنچه که برای رسیدن به اهداف مورد نظر نیازمند هستید، تمرکز کنید . بازاریابی به معنای قانع کردن دیگران برای فروش اجناس خودتان است و هرچه توانایی قانع کردن بیشتری از خود نشان دهید، در این حرفه موفق تر خواهید بود .

۱۹. مذاکره

چه در شرایط مساعد و چه نامساعد، مذاکره کردن ، مهارتی ضروری در این حرفه به حساب می ‎آید. مذاکره کردن دارای تاکتیک های مختلفی است که به شما در جامه عمل پوشاندن به اهدافتان کمک زیادی خواهد کرد .

۲۰. تجزیه و تحلیل احساسات

چه مشتری شما مدیرعامل باشد و چه افراد عادی ، توانایی درک و تجزیه و تحلیل احساسات آن ها توسط شما باعث می ‎شود که راحت تر اجناس خود را به فروش برسانید که این یک مهارت فوق العاده در بازاریابی است، چرا که مردم بیشتر اجناس را با اتکا بر احساس خود خریداری می ‎کنند، نه منطقشان و شناسایی احساسات مشتری، اولین قدم برای رسیدن شما به موفقیت است .

۲۱. بهینه سازی انجام جستجو در اینترنت

با دانستن اصول اولیه جستجو در اینترنت و مهارت های مربوط به آن، می‎ توانید روند سریع تری در رسیدن به اطلاعات مورد نیاز خود در زمینه حرفه ایتان داشته باشید .

۲۲. بازاریابی محتوا

بازاریابی محتوا ، مهارت دیگری است که در حرفه بازاریابی بسیار مورد نیاز می ‎باشد. بازاریابی مدرن در درجه اول بازاریابی دیجیتال است و دیجیتال همچنان مربوط به بازاریابی محتوا می ‎باشد. همانطور که در نمناک گفته ایم بازاریابی محتوا شامل اینفوگرافیک، پست های وبلاگ ، فیلم ها ، پادکست ها، کتاب های الکترونیکی، مطالعات موردی ، آموزش ها، مصاحبه ها، پروفایل ها ، بررسی ها، لیست ها، گرد همایی ها، یادداشت ها، اسلاید ها و دو ها نوع دیگر است .

یک بازاریاب خوب باید به طور کلی از بازاریابی محتوا برخوردار باشد و حداقل در چند نوع مختلف آن متخصص باشد .

۲۳. روابط عمومی

روابط عمومی به تبادل اطلاعات بین شما و مردم اشاره دارد. نحوه برخورد شما با مشتری تاثیر زیادی در رسیدن به اهداف حرفه ایتان دارد . در دنیای امروز، داشتن روابط عمومی از اهمیت بالایی برخوردار است و از ضروری ترین مهارت های مورد نیاز در حرفه بازاریابی است .

۲۴. رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی از اهمیت زیادی در حرفه بازاریابی برخوردارند ؛ به طوری که ۹۲% از بازاریابان معتقدند که استفاده از رسانه های اجتماعی باعث بهبود فروش آن ها شده است . انتخاب کانال مناسب و حفظ حضور فعال در این رسانه ها بسیار ضروری است . اغلب اوقات استخدام یک مدیر تمام وقت رسانه های اجتماعی کمک زیادی به بهبود عملکرد حرفه ایتان خواهد کرد .

۲۵. مدیریت چندین پروژه به صورت همزمان

این که تمام تمرکزتان بر روی انجام به نحو احسن یک پروژه باشد، بسیار خوب است اما باید بتوانید چندین ایده و پروژه را در کنار هم مدیریت کنید. داشتن مهارت مدیریت زمان، در حرفه بازاریابی بسیار مهم است.

۲۶. پژوهش

بازاریابی، ارتباط تنگاتنگی با پژوهش دارد . پژوهش به معنای تجزیه و تحلیل صنعت های مختلف ، مصاحبه ها، نظر سنجی ها و موارد دیگر است. بازاریابی که می‎ تواند اطلاعات لازم برای پروژه مورد نظر را جمع آوری کرده و تجزیه و تحلیل کند نه تنها موفق نخواهد شد، بلکه در سال های بعد به بالاترین سطح خود خواهد رسید .

۲۷. رهبری

یک بازاریاب بزرگ ، یک رهبر قدرتمند است و تیم خود را برای تحقق اهداف حرفه ای استخدام و ترغیب می ‎کند .

۲۸. مهارت تصمیم گیری

گاهی مواقع حتی در صورت دسترسی به اطلاعات زیاد ، افراد توانایی اتخاذ تصمیم مناسب را در خود نمی ‎بینند و ممکن است دچار اشتباه شوند . مانند هر مهارت دیگری، تصمیم گیری نیز قابل یادگیری است. تمرین کنید، به تجزیه و تحلیل بپردازید و تصمیم مناسبی اتخاد کنید. حتی اگر بی گدار به آب زدید، از اشتباه خود تجربه کسب خواهید کرد.

۲۹. شبکه سازی اینترنتی

برای توانمندی در استفاده بهتر از فرصت ها و ایده ها ، نیازمند شناخت افراد بیشتری هستید و به همین دلیل باید زمان زیادی از وقت خود را صرف برقراری ارتباط با افراد در رسانه های اجتماعی ، کنفرانس ها و سایر شبکه های اینترنتی کنید .

۳۰. HTML

این مهارت که مرتبط با دانش اینترنتی است ، برای هر فردی که در حوزه دیجیتال فعالیت دارد ، ضروری است . لازم نیست که در آن متخصص باشید اما باید دانش اندکی در این زمینه برای حرفه بازاریابی کسب کنید . مطالعات نشان داده که برخوردار بودن از مهارت HTML، تا ۲۰% در پیشرفت مشاغل بازاریابی تاثیر گذار است .

۳۱. تقویت تفکر عموم نسبت به خود

یک بازاریاب موفق می ‎داند که موفقیت او در حرفه اش تا حد زیادی به طرز فکر مشتریان نسبت به او بستگی دارد و بنابراین دائما در تلاش برای تثبیت مهارت ها و توانایی های خود در ذهن مشتریان است . مشارکت در رسانه های اجتماعی و صحبت در رابطه با رویداد ها، تاثیر زیادی در تقویت افکار عمومی خواهد داشت .

۳۲. پیش بینی و رسیدگی به موارد

داشتن استراتژی و تکنیک در حرفه بازاریابی این امکان را به شما می ‎دهد تا مشتری بیشتری جذب کنید. قبل از مراجعه مشتری ، درصدد افزایش شاخص های اعتماد او برایید . برای مثال حمل و نقل کالا را رایگان کنید و یا برای آن تخفیف مناسبی در نظر بگیرید که این موارد به تسریع پیشرفت شما در این حرفه کمک فراوانی خواهد کرد .

۳۳. متقاعد کردن مشتری

بسیاری از مردم معمولا به دلیل ترس از خرید برخی اجناس ، از خرید آن ها به طور کل صرف نظر می ‎کنند . در چنین مواقعی یک بازاریاب باهوش ، درصدد متقاعد کردن مشتری برای خرید اجناس خود برخواهد آمد . متقاعد کردن مشتری با صحبت کردن درباره کیفیت اجناس و ویژگی های منحصر به فرد آن حاصل می‎شود.

۳۴. CRO

CRO به معنی بهینه سازی نرخ تبدیل می‎باشد. این مهارت در حرفه بازاریابی از اهمیت بالایی برخوردار است. تها هدف تبلیغات، فروش است و یک بازاریاب، با به کار بردن نکات و ترفند های CRO می‎تواند این فرایند را تسریع کند. درک این اصول کاملا آسان است و به شما این امکان را می‎دهد تا با اتخاذ بهترین روش، به نیازهای مشتریان خود پاسخ دهید.

۳۵. عملکرد مناسب در شرایط دشوار

یکی دیگر از مهارت های ارزشمند در حرفه بازاریابی ، داشتن عملکرد مناسب در شرایط دشوار است . این که یک بازاریاب در مواجهه با کمبود ها بتواند به نیازهای مشتری جامه عمل بپوشاند و بهترین ارائه را داشته باشد ، او را از سایر افراد در این حرفه متمایز خواهد کرد .

۳۶. قیمت گذاری

یک بازاریاب کاربلد باید بتواند تاثیر هزینه های تولید ، کیفیت ، انتظارات مشتری ، موقعیت بازار و رقابت بر روی محصول را به خوبی درک کند . بهینه سازی و نظارت بر قیمت می ‎تواند به شما و مشتریانتان کمک کند تا به سود حداکثری برسید .

۳۷. آزمایش کردن

انجام آزمایش بر روی گزینه و عملکرد مورد نظر برای رسیدن به هدف مشخص بسیار مهم است . هرگز بدون انجام آزمایش اقدام به انجام فعالیتی نکنید .

۳۸. معیار ها

معیار های مختلفی در انجام پروژه های بازاریابی وجود دارند ؛ مثل تعداد مشترکین ، بازدید صفحه ، بارگیری ها ، گزینه مورد نظر و فروش و موارد دیگر. برخی از این معیار ها نسبت به سایرین از اهمیت بیشتری برخوردارند و وظیفه شما این است که بر روی خواسته مشتری و محصول فعلی خود تمرکز کنید .

۳۹. فشرده سازی

شما به عنوان یک بازاریاب باید بتوانید یک مفهوم پیچیده و بزرگ را به صورت یک ایده کوتاه و ساده دراورید . پس از صحبت کردن با مشتری و تفکر درباره خاسته او نتیجه می ‎گیرید که مشتری خاستار انجام چه کاری است .

۴۰. تثبیت موقعیت

شما باید به عنوان یک بازاریاب محصول ، بازار آن و مشتری را مورد مطالعه قرار داده و در نهایت مزایای آن را تبلیغ کنید . بهترین راه برای انجام این کار فرستادن پیام به کانال های مربوطه است .

۴۱. تلفن همراه

عصر امروز، عصر استفاده از تلفن همراه به منظور انجام فعالیت های مختلف مانند جستجو آنلاین و مطالعه محتوا است . یک بازاریاب کارآمد در مهارت های مرتبط با تلفن همراه تخصص دارد .

۴۲. سازماندهی کردن

به عنوان یک بازاریاب، باید بتوانید اصطلاحات کوچک را با اقدامات بزرگ نشان دهید . این امر با داشتن یک تیم بازاریابی بزرگ و استفاده از استراتژی های بازاریابی قابل انجام خواهد بود .

۴۳. تجسم داده ها

ما معمولا محتوای بصری را بهتر و سریع تر از متن ، پردازش و درک می ‎کنیم . طبق برخی مطالعات ، ارائه اطلاعات به صورت نمودار یا یادداشت برداری و اسلاید باعث می ‎شود درک و اشتراک گذاری آسان تر شده و فعالیت بازاریابی پویا تر شود .

۴۴. استفاده از فناوری های جدید

نه تنها بیشتر بازاریابی ها در دنیای مدرن به صورت دیجیتالی انجام می ‎شود، بلکه بیشتر ابزار ها، خدمات و سیستم عامل های مورد استفاده برای آن نیز وجود دارد . به عنوان یک بازاریاب دیجیتالی ، نیازمند بهره گیری از مهارت های طراحی گرافیکی، CMS، سیستم عامل های تحلیلی ، برنامه های زمان بندی و پیام رسانی ، رسانه های اجتماعی ، اتوماسیون بازاریابی و بسیاری از ابزار های موجود و در حال ظهور دیجیتالی خواهید بود .

۴۵. شناخت کافی از طراحی

نیازی نیست که به عنوان یک بازاریاب در زمینه طراحی تخصص داشته باشید . کافیست بتوانید طراحی خوب و بد را از یکدیگر تشخیص داده و سلیقه مشتری را شناسایی کنید و از وب سایت ها، فیلم های تبلیغاتی، اینفوگرافیک ها و محتواهای مطابق با سلیقه مشتری استفاده کنید .

۴۶. داشتن نوآوری

اگر بتوانید با ارائه خدمات جدید از رقبای خود پیشی بگیرید و به نیاز های مشتریان خود به خوبی پاسخ دهید ، می‎ توان گفت که شما یک بازاریاب نو آور و موفق هستید .

۴۷. صبور بودن

به عنوان یک بازاریاب باید صبر و شکیبایی خود در جذب مشتری را افزایش داده و از عجول بودن در این زمینه خودداری کنید . پشتکار داشته باشید و به راحتی از حرکت نایستید .

۴۸. انگیزه دادن به دیگران

حتی در صورتی که یک بازاریاب توانا و با اشتیاق باشید ، گاهی ممکن است اعضای دیگر تیم شغلیتان به اندازه شما شور و انگیزه نداشته باشند . در این شرایط باید بتوانید به آن ها انگیزه داده و روحیه آن ها را تقویت کنید .

۴۹. شجاعت

بازاریابی کار سختی است ؛ به خصوص اگر می ‎خواهید در حرفه خود عالی باشید .

شما باید توانایی زیادی در شناسایی شرایط مناسب و پر ریسک داشته باشید و با درایت و توانمندی ، موانع موجود بر سر راه اهدافتان را از بین ببرید . یک بازاریاب دارای روابط عمومی بالایی است و بدون داشتن اطلاعات لازم ، چیزی را قبول یا رد نمی ‎کند . او شجاع است و بیشتر از هر کس دیگری بر روی مشتری تمرکز می ‎کند .

انتهای پیام/

تعرفه: روابط عمومی یکی از اصول بازاریابی است که با سرعت چشمگیری رو به رشد می باشد. روابط عمومی بیشتر به دلیل تجزیه مخاطب است که خود، ناشی از هجوم رسانه های جدید و گزینه های انتقال پیام می باشد.

این رشد نیز حاصل مصرف کنندگان هر روز آگاه تر است و فروشی آگاهانه یا با دانش را طلب می کند. به رغم گسترش وسیع حوزه روابط عمومی، روابط رسانه ای که با هدف رسیدن به تبلیغات غیر رسمی یا ارتباطات رسانه ای غیرمالی انجام می گیرد، از مهم ترین بخش های روابط عمومی است. این بخش نگاهی کلی از اصل روابط عمومی به شما ارائه می کند و نشان می دهد که چگونه می توانید برنامه روابط رسانه ای را به عنوان بخشی از برنامه کلی بازاریابی تان تدوین کنید.

تعریف روابط عمومی

طبق تعریف استاندارد، روابط عمومی، عمل ارزیابی افکار عمومی و شناسایی سیاست ها و اقدام های سازمان شما در رابطه با علاقه های مخاطبانتان است که تدوین و اجرای برنامه هایی را در پی دارد که به آگاهی، دریافت، مقبولیت، حمایت و عمل عمومی منجر می شود.

در عمل، روابط عمومی وسیله ای است با چند استراتژی و چند تاکتیک، برای رسیدن به مخاطبان خارجی و داخلی متفاوت که توسط متخصصان، «عوام» خوانده می شوند. روابط عمومی شما را قادر می سازد تا به آگاه سازی، آموزش و خلق یا تغییر عقاید، نگرش ها و اقدام هایی بپردازید که تأثیری بر اهدافتان دارند. امروزه در عصر اطلاعات آن دسته از اطلاعاتی که از طریق روابط عمومی منتشر می گردند، اغلب پیش از اتخاذ هر تصمیمی در مورد خرید مورد نیاز مشتری می باشند.

چه زمانی باید از روابط عمومی بهره جست؟

اگر هر کدام از موردهای زیر با کسب و کار شما متناسب می باشد، اضافه کردن روابط عمومی را به آمیخته بازاریابی تان در نظر بگیرید:
• بخواهید تمامی جوانب اعتبار و شهرت برندتان را بهبود بخشید؛ از ایجاد آگاهی و درک گرفته تا تغییر افکار و افزایش وفاداری.
• باید با گستره ای از مخاطبان داخلی و یا خارجی رابطه برقرار سازید.
• مشتریان شما از جبهه های فراوان ارتباطی، آماج پیام های فروش قرار گیرند.
• مشتریان شما، مانند امروزه تحصیل کرده تر، مشکوک تر نسبت به تبلیغات باشند و درخواست اطلاعات افزون تری جهت اتخاذ تصمیم به خریدی آگاهانه تر داشته باشند.
• محصول یا خدمات شما پیچیده، فنی، جدید یا منحصر به فرد باشد. تحت این شرایط، مصرف کنندگان باید آموزش داده شوند تا مزایا و تفاوتهای شما از رقبایتان را دریابند.
• از طریق اطلاعات بخواهید به محصول یا خدمتتان ارزشی بیفزایید.
• با بحران ها یا مسائل آسیب زای جاری یا بالقوه ای مواجه شده اید که برای حفظ برندتان باید اداره گردند.
• اثرگذاری بر نیات سیاست قانون گذاری یا اموری که بر کسب و کارتان مؤثر است، برایتان مهم باشد.
• قصد معرفی محصول یا خدماتی جدید را داشته باشید.
• باید مخاطبان داخلی و سایر ذی‌نفعان را آموزش دهید یا انگیزه بخشید.

چگونگی تدوین یک برنامه روابط رسانه ای

روابط رسانه ای تمامی فعالیت هایی را دربر می گیرد که بر ساختن روابطی مثبت با رسانه ها، با هدف ایجاد روابط عمومی مطلوب برای شما کمک نماید. از تبلیغات غیر رسمی اغلب با عنوان ارتباطات رسانه ای «بدون پرداخت مالی» نام برده می شود. روابط رسانه ای شامل تماس های رسانه ای، مانند تماس های تلفنی، توجیه سردبیر، همایش های اطلاعاتی با هیئت های ویراستاری، مصاحبه های رسانه ای و ارتباطات نوشتاری از طریق پست یا ایمیل می شود.

برنامه روابط رسانه ای شما، چه به صورت برنامه مستقل و چه گنجانده شده در متن برنامه بازاریابی تان، باید به مثابه یک برنامه ارتباطی کوچک باشد. از آن جا که روابط عمومی به مخاطبان بیشتری نسبت به آنچه در بخش مخاطب هدف در برنامه بازاریابی کلی شما شناسایی شده است، توجه می نماید و از آن جا که شیوه های انتقال پیام بیشتری را ارائه می کند، بخش روابط رسانه ای برنامه بازاریابی تان می تواند علاوه بر آنچه در بخش بازار هدف برنامه بازاریابی تان درج شده، اهداف، استراتژی بازاریابی و مخاطبان هدف خاص خود را داشته باشد.

 

۱- تعیین مخاطبان هدف

تمامی مخاطبان داخلی و خارجی را که می خواهید از طریق روابط عمومی (غیر رسمی) بیابید، معین کنید. برای مشخص کردن هدف هایتان به بررسی بخش هدف در برنامه بازاریابی کلی و فهرست مخاطبان داخلی و خارجی تان بپردازید. به یاد داشته باشید که رسانه ها را در فهرست اهداف روابط عمومی (غیر رسمی) قرار دهید. رسانه ها به مثابه رابط هستند و برای دستیابی به مخاطبتان باید ابتدا نیازهای آنها را برطرف کنید. پس از فهرست کردن مشتریان احتمالی، مشتریان و رسانه ها، درباره افزودن تأثیرگذاران صنعتی، سیاست گذاران و کارکنان یا نمایندگان فروش حوزه خود به این فهرست فکر کنید. تمامی افرادی را که می توان از طریق رسانه های هدف شما به آنان دسترسی پیدا کرد، در نظر بگیرید؛ افرادی که احتمالا با خواندن یا شنیدن مطالبی در مورد کسب و کارتان از رسانه ها، تاثیری مطلوب در خود شکل می دهند.

 

۲- پایه ریزی اهداف روابط رسانه ای

یکی از اهداف روابط رسانه ای، آنچه شما در پی کسب آن هستید، ممکن است ایجاد آگاهی در مورد یک محصول یا یک توانایی فنی باشد. همچنین ممکن است بخواهید وثوق برندتان را دو چندان حمایت کنید یا ادراک منفی را تغییر دهید. اهداف روابط رسانه ای شما ممکن است همانند برای ارتباطی کلی بازاریابی تان باشد و یا ممکن است به علت قابلیت های ویژه روابط رسانه ای، در کنار اهداف اولیه برنامه شما قرار گیرند. اگر این اهداف از هم متفاوت باشند، باید دست کم با سایر اهداف بازاریابی تان مطابقت داشته باشند.
اهداف قابل سنجش روابط رسانه ای، شامل به دست آوردن عددی مشخص از موقعیت رسانه ای یا سخنرانی ها می شود که در محافل صنعتی مورد نظر رخ می دهند. بدون درنظرگرفتن اهداف کمیت پذیر یا سایر شیوه های ارزیابی برنامه روابط عمومی تان، شما تنها احساسات ذهنی و مبهم از تأثیرگذاری خود خواهید داشت.

 

۳- تدوین استراتژی های روابط رسانه ای

همانند اهداف روابط عمومی تان، استراتژی های ارتباطات رسانه ای، یعنی این که چگونه می خواهید به اهدافتان برسید، ممکن است متفاوت باشد؛ اما باید با اهداف ارتباطات بازاریابی کلی شما سینرژی داشته باشد. این استراتژی ها ممکن است مختص به اهدافی باشند که با استفاده از تاکتیک های روابط عمومی، یعنی وسایلی که برای نیل به اهداف از آنها بهره می جویید، به دست می آیند. نمونه ای از استراتژیهای روابط عمومی این چنین می باشد:
• از طریق برنامه روابط عمومی صنعتی، جایگاه رهبری در صنعت را برای خود تثبیت کنید.
• برای ایجاد وضوح در بازارهای درجه دو و سه از روابط رسانه ای استفاده نمایید.
• برای آگاه نمودن مصرف کنندگان در رابطه با تکنولوژی جدید پیچیده، مطالبی آموزشی تهیه کنید.

۴- پروراندن پیام های کلیدی

بر خلاف پیام تبلیغاتی تهذیب شده شما، در روابط عمومی این فرصت را دارید تا پیام های کلیدی بسیاری را ارائه کنید.

 

۵- تعیین تاکتیک های روابط رسانه ای – وسایل مورد استفاده در انتقال پیام

می توان گسترهای وسیع از تاکتیک ها را در روابط رسانه ای به کار برد. در زیر چند نمونه از گزینه های تاکتیکی آورده شده است.

الف) نشر اخبار
پایه ای ترین وسیله شما برای انتقال اطلاعات به رسانه هاست. نشر اخبار، داستانی را می گوید که به مذاق مخاطبان مجاری رسانه ای هدف، خوش می آید. نشر اخبار می تواند درباره گستره ای از موضوعات باشد که شامل یک محصول یا خدمت جدید، اخبار شرکت یا صنعت و تغییرات کارمندان می شود. یک قانون اساسی روابط رسانه ای از این قرار است: اگر اطلاعاتتان فاقد ارزش خبری است، وقت خبرنگاران را با انتشاری کم مایه هدر ندهید.

ب) اطلاعیه یا هشدار خبری
اطلاعیه های خبری به طور معمول جهت آگاه کردن رسانه ها از خبرهای فوری و اعلام کنفرانس های مطبوعاتی و سایر مناسبت های رسانه ای به کار می آیند. اگرچه این اطلاعیه ها باید تا حدّ امکان به پرسش هایی از قبیل چه کسی، چه چیزی، کی، کجا و چرا پاسخ دهند، ولی معمولا اطلاعات دقیق را نمی دهند. در عوض، رسانه ها به سمت و سوی یک مناسبت یا شخصی رابط برای واردات بیشتر سوق داده می شوند.

ج) مورد کاوی ها
موردکاوی ها، داستان موفقیت کسب و کار یا محصول شماست. از آن جا که این داستان ها درباره و توسط مشتریانتان نقل می شوند، غالبا می توانند به عنوان پشتیبان مؤثر باشند.

د) جعبه مطبوعاتی
جعبه مطبوعاتی وسیله ابتدایی شما جهت فراهم آوردن اطلاعات جامع برای رسانه هاست.

ه) سرمقاله تبلیغاتی
همان طور که از نامش برمی آید، سرمقاله تبلیغاتی هیبربدی است از تبلیغات مالی و محتوای سرمقاله. ظاهر و رونوشت یک سرمقاله تبلیغاتی باید به محتوای نشریه ای که در آن به چاپ رسیده است، بسیار شباهت داشته باشد.

و) وسایل سخن پراکنی

معمولا کلیپ های صوتی یا کلمات قصار برای رادیو کافی اند، اگرچه تکنولوژی معاصر به طرز چشمگیری کیفیت مصاحبه های تلفنی را بهبود بخشیده و اینها نیز معمولا به راحتی ترتیب داده می شوند.

۶- سنجش و ارزیابی اقدام های روابط رسانه ای

پس از اجرای برنامه روابط رسانه ای، ارزیابی اقدام های روابط رسانه ای راهی برای نظارت عملکرد است. این امر به شما می گوید که کجا برد داشته اید و کجا فقط جایگذاری کرده اید. همچنین نشان می دهد که چگونه می توانید در آینده اوضاع را بهبود بخشید.

انتهای پیام/