نوآوری در تجربه مشتری به عنوان محور برندسازی کسب‌وکارها

تعرفه:امروزه، کسب و کار ها می‌بایست در بستر جدید بازاریابی حسی محیطی را فراهم کنند تا با ارائه خدماتی متمایز به مشتریان جدید، برای آنها تجربه‌ای خوشایند خلق نموده و آنها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنند. مشتریانی که به سبب شکل‌گیری تجربه شخصی مثبت، نه تنها مجددا به شرکت یا آن کسب و کار مراجعه خواهند کرد، بلکه آن را به اطرافیان خود نیز توصیه می‌کنند.

درنمونه زیر بخوانید چطور یک خدمتکار با هنر خود برند کافه ای را  در بحرین دگرگون کرده است:

پابلو، نه تنها یک خدمتکار در یک کافه معروف در بحرین است، بلکه با استفاده از استعدادهای خاص خود در رقص، توانسته است تجربه‌ای منحصر به فرد برای مشتریان ایجاد کند.

وی با انجام دادن رقص‌های جذاب و پویا در حین سرو قهوه، توانسته است توجه مردم را به خود جلب کند و به نوعی برندسازی برای کافه انجام دهد. رقص‌های پابلو، که با شور و هیجان او برای این هنر و همچنین دوستی‌اش با مشتریان همراه است، نه تنها به عنوان یک وسیله سرگرمی بلکه به عنوان یک راهکار بازاریابی خلاقانه عمل کرده است.

این نوآوری در خدمات‌دهی نه تنها فضای کافه را دگرگون ساخته، بلکه باعث شده است که مشتریان بیشتری به این مکان جذب شوند. مردم نه تنها برای نوشیدن قهوه، بلکه برای تماشای اجرای پابلو و تجربه‌ای متفاوت از یک کافه معمولی به اینجا می‌آیند.

پابلو نشان داده است که چگونه می‌توان با ترکیب مهارت‌های فردی و خلاقیت، تاثیر چشمگیری بر روی تجارتی محلی داشت و هویت جدیدی برای آن ایجاد کرد. او نمونه‌ای برجسته از این است که چطور شخصیت و استعداد می‌توانند در راستای تقویت و پیشبرد یک کسب‌وکار به کار روند.