روش های برقراری ارتباط مناسب با مشتریان

برقراری ارتباط مناسب با مشتریان یکی از مهم ترین هدف های هر واحد خرده فروشی محسوب می ‌شود. اما چه عواملی منجر به برقراری این ارتباط خواهد شد؟ و چه زمانی باید از آنها استفاده کرد؟ پاسخ به این سوالات می ‌تواند به شما در برقراری یک ارتباط مناسب کمک کند. در این مقاله قصد داریم تا به ارائه نکاتی در خصوص ارتباط با مشتری بپردازیم.

یک مشتری به عناوین و به شکل های مختلف باید حس کند برای شما مهم است و به او توجه دارید. نه تنها در زمینه ی فروش، بلکه حتی در چارچوب خانوادگی و اجتماعی نیز ما تا زمانی که احساس کنیم مورد توجه و علاقه ی اطرافیانمان هستیم و آنها برای ما و نیازها و خواسته هایمان ارزش قایل هستند، احساس خوب پیدا می کنیم. در حالی که، وقتی مورد بی توجهی قرار می گیریم، مثل کودکی می شویم که مورد بی مهری و بی توجهی پدر و مادر خود قرار گرفته است. مضطرب می شویم و احساس ناامنی می کنیم.

عوامل ایجاد ارتباط مناسب با مشتریان

اگر فروشندگان درصدد برقراری ارتباطی مداوم با مشتریان خود باشند، فضای فروشگاه به فضایی مناسب و پسندیده تبدیل خواهد شد. نمای داخلی و بیرونی فروشگاه از جمله ویژگی‌هایی است که می تواند روی نحوه برقراری این ارتباط تأثیر بگذارد. شما انتظار دارید مشتریان شما هنگام ورود به فروشگاه شما چه تجربه یا احساسی داشته باشند؟

تجربه ای که مشتریان شما در داخل فروشگاه شما کسب می کنند ترکیبی از چند حس مختلف است. ما قصد داریم روی حس دیداری تمرکز کنیم اما از طرفی دیگر باید به رایحه ای که در فضا پخش می شود هم توجه شود، علاوه بر این، صدایی که در آن فضا به گوش مشتریان می رسد نیز می تواند نقشی مهم در درک آنها از فضای کسب و کار شما ایفا کند.

حس بویایی از جمله حواسی است که رابطه مستقیمی با احساسات انسان دارد. بسیار مهم است که فضا عاری از هرگونه رایحه ناخوشایند (از قبیل بوهای شیمیایی، عطرهایی با بوهای تند و غیره) باشد.

یک بررسی مختصر می تواند شما را در آکنده کردن صحیح فضا به رایحه ای خوش راهنمایی کند. همچنین، می توانید صداها یا موزیک متن مناسبی انتخاب کنید که شما را در رسیدن به هدفی که برای آن تلاش می کنید، هدایت کند.

بازاریابی سبز ؛بازاریابی دوست دار محیط زیست
,

بازاریابی سبز ؛بازاریابی دوست دار محیط زیست

مشاغل رو به زوال و ماندگار در ده سال آینده

مشاغل رو به زوال و ماندگار در ده سال آینده

براساس تغییراتی که بر اثر پیشرفت تکنولوژی و تحولات ناشی از توسعه‌ی ارتباطات الکترونیک در ده سال آینده در شغل ها ایجاد می شود، کارشناسان کسب وکار مشاغل موجود را بر اساس مشاغل رو به زوال و ماندگار تقسیم و لیستی از هر کدام منتشر کرده اند.

مشاغل رو به زوال و ماندگار در ده سال آینده

فشردگی زمان، مکان و فناوری در عصر ارتباطات باعث از بین رفتن بسیاری از مشاغل در دهه پیش رو هست . برخی گزارش‌ها نشان می‌دهند در ۵ ساله آینده بیش از ۷۰۰ میلیون شغل از سراسر جهان از دست می‌رود. ما نمونه‌ی این تغییر سریع را در دو ساله اخیر با فراگیری دو اپلیکشن اسنپ و تپ سی در شهرهای بزرگ دیدیم.

وزارت ارتباطات به دلیل توسعه‌ی ارتباطات الکترونیک تا نزدیکی انحلال پیش می‌رود و اگر پیام رسان‌های جایگزین تلفن فراگیر شوند، کار زیادی برای انجام و درآمدی برای کارمند داری نخواهند داشت.

در مقابل این تغییرات به ظاهر ویران کننده مشاغلی هم به دلیل نوع زندگی جدید اضافه می شوند و یا اوج می‌یابند که آن هم در حد خودش جالب است.
به نظر می‌رسد بی‌توجهی به این تحولات رسما اضافه شدن آگاهانه به جرگه بیکاران و فقراست:
در ده سال آینده ، برخی مشاغل رو به زوال به شرح ذیل است.

لیست مشاغل رو به زوال

۱- رانندگی تاکسی
۲- بنگاه معاملات املاک
۳- انواع مغازه‌داری‌های کوچک و خرده فروشی ها
۴- آنتیک فروشی و فروش لوازم خانگی
۵- آموزگاری و خدمات مدرسه و دانشگاه
۶- خیاطی هنرهای دستی به روش تولید سنتی
۷- کارگران صنعتی و ساده
۸- فروشندگی
۹- انواع دلالی و واسطه‌گری
۱۰- مشاغل اداری مربوط به امور اداری و تحویلداری
۱۱- اکثر کارمندان بانک ها
۱۲- دو سوم از مشاغل کشاورزی
۱۴- پلیس راهنمایی
۱۵- خدمات پست و تلفن
۱۶- روزنامه‌ فروشی و کتابفروشی‌ها
۱۷- کارمندان و هنرمندان شبکه‌های تلویزیونی
۱۸- انواع مشاغل صنایع کاغذ سازی
۱۹- خدمات حفاظتی و مراقبتی و انتظامات
۲۰- کارهای معدنی به ویژه در حوزه معادن رو به زوال
۲۱- صنعت نفت و صنایع مرتبط سوخت‌های فسیلی

در مقابل برخی مشاغل که شغل چند ساله آینده درایران محسوب می‌شوند بدین شرح است:

لیست مشاغل ماندگار

۱- خدمات نگهداری از سالمندان
۲- نگهداری از بیماران روانی
۳- مشاغل حوزه گردشگری
۴- اپلیکیشن نویسی و خدمات شبکه
۵- توزیع شبکه‌ای کالا و خدمات
۶- خدمات حوزه روان پزشکی
۷- صنعت بیمه و ضمانت مالی و تامین اعتبار
۸- سرمایه‌گذاری رفاه شهری مانند شهربازی ، سرویس بهداشتی و…
۹- انواع مشاغل تاسیساتی
۱۰- تعمیرکاری و خدمات پس از فروش
۱۱- طراحی و اجرای آبرسانی زیر سطحی کشاورزی
۱۲- سرمایه‌گذاری آب (انتقال ، شیرین کردن، تسویه ، فرآوری)
۱۳- پزشک از راه دور
۱۴- صنعت نیروگاه‌های خانگی
۱۵- خدمات حقوقی دولت الکترونیک
۱۶- پیشخوان‌های سایبری دولت
۱۷- تبلیغات شبکه‌ای و فروش مجازی
۱۸- ناظر شبکه‌ی مشاغل بزرگ
۱۹- خدمات GIS (سیستم الکترونیک برای کسب اطلاعات جغرافیایی)
۲۰- خدمات پایش و احیا محیط زیست
۲۱- صنایع و اسکان دریایی
۲۲- ساخت و تعمیر ربات
۲۳- صنایع دستی لوکس
۲۴- فرآوری میوه
۲۵- موشن‌گرافی و طراحی تبلیغات الکترونیک
۲۶- مشاوره مدیریت رسانه‌ای و اقتصاد توجه
۲۷- علوم سنجش و آموزش از راه دور
و…

یکی از شاخصه‌های دیگر عصر ارتباطات کوچک شدن و کم اثر شدن دولت‌هاست. بنابراین داشتن یک شغل دولتی نیز حاشیه امنیتی برای هیچکسی محسوب نمی‌شود.
وقتی تا چند سال آینده بسیاری از وظایف ادارات دولتی و عمومی و بانک‌ها حذف می‌شود ، بی‌شک حدود دوم سوم مشاغل اداری دولتی و عمومی(شهرداری) در ده سال آینده به مخاطره می‌افتد.
بنابراین اگر کسی برای آینده خود و فرزندانش اهمیت قائل است. حتی اگر در حال حاضر شغلی دارد ، باید با آموزش مجدد خودش یا سرمایه‌گذاری جدید به فکر کسب و کاری با شرایط جدید باشد.

رتبه‌بندی کشورها ازنظر سختی راه‌اندازی کسب‌وکار

رتبه‌بندی کشورها ازنظر سختی راه‌اندازی کسب‌وکار

رتبه‌بندی کشورها ازنظر سختی راه‌اندازی کسب‌وکار اعلام شد. در این رتبه بندی یونان دارای سخت‌ترین شرایط برای راه‌اندازی کسب‌وکار در بین کشورهای جهان می باشد.

به گزارش پایگاه خبری دانستنی آنلاین به نقل از ایسنا، مؤسسه “تی ام اف” هلند در گزارش جدیدی از رتبه بندی کشور ها ازنظر سختی راه‌اندازی کسب‌وکار که بر اساس شاخص‌هایی چون نرخ مالیاتی، هزینه دستمزد نیروی انسانی و بوروکراسی اداری صورت گرفته است، ۷۵ کشور مختلف را بر اساس سختی راه اندازی کسب‌وکار در شاخص “پیچیدگی کسب و کار جهانی” رتبه بندی کرده است.

یونان در رتبه بندی سال ۲۰۱۹ در صدر این جدول قرار گرفته است. این مؤسسه از فرایند اداری پیچیده، طولانی و پرهزینه یونان برای راه اندازی کسب‌وکار به عنوان اصلی‌ترین دلیل قرار گرفتن نام این کشور در رده نخست نام برده است. از سوی دیگر، جزایر کایمن آسان‌ترین کشور برای راه اندازی کسب‌وکار معرفی شده است.

رتبه‌بندی کشورها ازنظر سختی راه‌اندازی کسب‌وکار

بر این اساس رتبه بندی کشورها از نظر پیچیدگی راه اندازی کسب و کار به شرح زیر است:

سخت‌ترین کشورها برای راه‌اندازی کسب‌وکار

۱- یونان
۲- اندونزی
۳- برزیل
۴- امارات
۵- بولیوی
۶- اسلواکی
۷- آلمان
۸- ترکیه
۹- چین
۱۰- پرو

رتبه دیگر کشورها به این ترتیب می باشد:

هم چنین در این رتبه بندی  کشورهای فرانسه در رده دوازدهم، قطر در رده هفدهم، اسپانیا در رتبه نوزدهم، ایتالیا رتبه بیست و چهارم، کانادا در رده بیست و ششم، هند در رتبه بیست و هشتم، نروژ رتبه سی و چهارم، سنگاپور در رده چهل و دوم، انگلیس چهل و سوم، روسیه چهل و چهارم، اتریش چهل و پنجم، سوئد پنجاه و پنجم، ژاپن پنجاه و نهم، کره جنوبی شصت و یکم، استرالیا شصت و پنجم، آمریکا شصت و ششم و سوئیس در رتبه هفتادم قرار گرفته‌اند.

هم چنین در این رتبه بندی، آسان‌ترین کشورها برای راه اندازی کسب و کار به ترتیب جزایر کایمن، تایلند و پاراگوئه می باشند.

تکنیک های بازاریابی تاثیرگذار در اینستاگرام
,

تکنیک های بازاریابی تاثیرگذار در اینستاگرام

با توجه به حضور رقبای پر تعداد بازاریابان و شرکت ها و مؤسسات اقتصادی در اینستاگرام، ما نیازمند تکنیک های بازاریابی تاثیرگذار در اینستاگرام هستیم تا بتوانیم با به رقابت بپردازیم.

تکنیک های بازاریابی تاثیرگذار در اینستاگرام

با یک میلیارد کادر فعال در ماه هیچ تردیدی در مورد جایگاه بالای اینستاگرام در میان شبکه های اجتماعی بزرگ وجود ندارد. این حجم از کاربران موجب جلب توجه شمار وسیعی از برندها و بازاریاب ها شده است. آنها اینستاگرام  را به چشم یک پلتفرم استثنایی برای دسترسی به مخاطب هدف شان می نگرند. باتوجه به این نکته سهم ۱۵درصدی اینستاگرام از درآمد تبلیغاتی فیس‎بوک جای تعجب ندارد. البته براساس پیش بینی ها این سهم تا سال ۲۰۲۰ به ۷۰درصد خواهد رسید.

اگرچه اینستاگرام یک فرصت عالی برای برندها و بازاریاب ها به حساب می آید، با این حال توجه همگانی به آن موجب هجوم تعداد بسیار زیادی از برندها و بازاریاب های مختلف می شود. به این ترتیب سطح رقابت تجاری در اینستاگرام به بیشترین حدش می رسد. بدون تردید تلاش برای برجسته‎سازی برندمان در میان رقبای پرتعداد کار دشواری است. درست به همین خاطر ما نیازمند تکنیک های کاربردی در زمینه جلب نظر کاربران این پلتفرم هستیم. هدف اصلی مقاله کنونی بررسی ۱۰ تکنیک بازاریابی واقعا تاثیرگذار در اینستاگرام است.

۱. انتخاب یک جلوه و وفاداری به آن

همانطور که به احتمال زیاد می دانید، اینستاگرام حول محور زیبایی‎شناسی توسعه یافته است. در میان انواع مدل های زیبایی‎شناسی، الگوی دیداری اش در کانون توجه توسعه‎دهندگان این پلتفرم قرار دارد. به همین خاطر دستیابی به مخاطب بالا در اینستاگرام نیازمند خلق جلوه بصری جذاب برای برندمان است. متاسفانه بسیاری از برندها بدون توجه به ارتباط میان جلوه های بصری شان اقدام به پیروی از الگوهای متعدد در زمان واحد می کنند. یک برند موفق باید در استفاده از سبک و نوع رنگ ها برای محتوای اینستاگرامی خود ثابت‎قدم باشد.

نکته مهم درباره توجه به الگوی دیداری پایدار رقم تولید روزانه محتوا در اینستاگرام است. بر این اساس کاربران روزانه ۱۰۰ میلیون فیلم و عکس منتشر می کنند. بدون تردید برند ما نیازمند افزودن عنصری خاص به محتوای خود به منظور ایجاد تمایز است. برندهای موفق همیشه محتوایی با قالب کلی یکسان تولید می کنند. به این ترتیب مخاطب به سرعت محتوای برند موردنظر را در میان شمار انبوهی از محتواها در بخش جست وجو (Explore) پیدا خواهد کرد.

به عنوان مثالی موفق در زمینه وفاداری به قالب کلی محتوای بصری به نحوه فعالیت برند جو مالونه توجه کنید. این برند تصویر عمومی اش را همراه با طبیعت توصیف می کند. به این ترتیب در شبکه های اجتماعی نیز همیشه عنصری از طبیعت در کنار پست های آنها حاضر است.

۲. نگارش کپشن های مرتبط با مخاطب هدف

یکی از بهترین راهکارها در جهت ماندن در ذهن مخاطب ایجاد پیوندی میان محتوای بازاریابی مان و زندگی روزمره آنهاست. به این ترتیب تا مدت ها نام برندمان در ذهن آنها خواهد ماند. اهمیت نگارش کپشن های کاربردی و دارای پیوند با مخاطب هدف برندها همین نکته است. وقتی از محتوای بازاریابی صحبت می کنیم، به ویژه در شبکه های اجتماعی، کپشن بخش جدایی‎ناپذیر آن محسوب می شود. یک کپشن مطلوب مخاطب هدف را به برندمان پیوند می دهد. این امر موجب افزایش علاقه مخاطب به پیگیری کمپین ما خواهد شد.

گام نخست در زمینه نگارش کپشن و برقراری ارتباط با مخاطب هدف تحت عنوان «شناخت مخاطب» مورد بررسی قرار می گیرد. در این مرحله هر برند باید مخاطب های هدف خود را شناسایی کند. امروزه اغلب برندها دارای بیش از یک نوع مخاطب هدف هستند. به این ترتیب باید محتوای خود را با سلیقه هر گروه از مخاطب ها هماهنگ کنند. چنین امری به برندها چند صدای مختلف می بخشد. نکته مهم در این میان تلاش برای رفع هرگونه تضاد میان صداهای مختلف برندمان است. در غیر این صورت از جلوه حرفه ای آن کاسته خواهد شد.

نمونه مطلوب در زمینه نگارش کپشن مربوط به برند بوچیز لندن است. این فست فود مشهور کپشن های محتوای اینستاگرامی خود را در کوتاه ترین شکل ممکن طراحی می کند. هنر اصلی آنها در ایجاد ارتباط قوی میان مشتریان و برندشان از طریق کپشن های کوتاه است. به این ترتیب دیگر حوصله کاربران نیز از مطالعه کپشن های طولانی سر نخواهد رفت.

۳. بارگذاری بیش از اندازه پست ممنوع

اگر شما قصد برجسته‎سازی کسب و کارتان در میان موج خروشان اینستاگرام را دارید، باید از بارگذاری بیش از اندازه پست دوری کنید. بی‎شک بارگذاری بیش از اندازه پست موجب رنجش خاطر کاربران می شود. نتیجه این امر نارضایتی و حتی بی‎توجهی به فعالیت برندمان در اینستاگرام خواهد بود.

نکته مهم در اینجا اطمینان از بارگذاری مداوم، نه بیش از اندازه، مطلب به منظور حضور در فهرست اخبار حوزه کسب و کارمان است. نتیجه چنین بحثی ضرورت طراحی یک برنامه زمانی دقیق برای بارگذاری مطلب در اینستاگرام است.

باتوجه به مطالعه موسسه CoSchedule Analysis، حالت ایده آل بارگذاری یک یا حداکثر دو پست در روز است. بهترین زمان های بارگذاری پست نیز بین ۸ تا ۹ صبح و حوالی ساعت ۲ بعد از نیمه شب خواهد بود.

نکته مهم در این میان عدم کاربرد توصیه های مطلوب برای یک برند نزد سایر برندهاست. به این ترتیب هر برندی باید اندکی شخصی سازی توصیه های مربوط به زمان بارگذاری پست را در دستور کار قرار دهد.

۴. استفاده از استوری برای محتوای در لحظه

استوری با اختلافی معنادار پرطرفدارترین بخش اینستاگرام به حساب می آید. اکنون کاربران اینستاگرام به طور میانگین ۵۰۰ میلیون استوری در طول روز بارگذاری می کنند. از نقطه نظر بازاریابی چنین استقبالی از بخش استوری به معنای فرصتی طلایی برای برندها خواهد بود. برندها به منظور برجسته‎سازی هرچه بیشتر محتوای خود باید از بخش استوری استفاده مناسب کنند. در غیر این صورت مسیر موفقیت کمپین های شان بسیار دشوار خواهد شد.

نکته جالب در مورد استوری حذف آن پس از ۲۴ ساعت است. به این ترتیب ما نیازمند ویرایش سنگین محتوای استوری مان نیستیم. بخش استوری معمولا برای بیان اخبار و اطلاعات در لحظه کاربرد دارد. به عنوان مثال، نمایش آخرین اخبار در مورد همایش برندمان فقط از طریق بخش استوری جذابیت خاص خود را خواهد داشت. همچنین نمایش پشت صحنه کسب و کار از طریق استوری هیجان بالایی را به مخاطب هدف منتقل می کند.

۵. تولید محتوای کاربردی

بدون تردید ما با هدف توسعه برندمان در اینستاگرام حضور داریم. با این حال جلب نظر کاربران این پلتفرم بدون تمرکز بر روی حوزه تخصصی مان امکان‏ناپذیر خواهد بود. انتظار کاربران از یک برند فعال در زمینه تولید لوازم ورزشی تولید محتوای کاربردی و جذاب در همان حوزه است، بنابراین ورود به حوزه های دیگر یک اشتباه استراتژیک محسوب می شود.

یکی از بهترین راهکارها برای جلب نظر مخاطب هدف تولید محتوای کاربردی است. به این ترتیب برندمان به طور خودکار ترقی قابل ملاحظه ای را تجربه خواهد کرد. گام نخست در این زمینه بیان نحوه تاثیرگذاری محصول مان بر روی زندگی مشتریان است. به هر حال کلید موفقیت برندها تولید محصول با هدف رفع مشکلات مشتریان است. اشاره به مشکل مخاطب هدف و تلاش برای رفع آن اهمیت حیاتی دارد.

برند مزارع کالیفیا یکی از نمونه های موفق در زمینه نمایش کاربرد محصولاتش بر روی زندگی مشتریان است. آنها در زمینه تولید نوشیدنی های طبیعی شهرت بالایی دارند. در اینستاگرام نیز بخش قابل توجهی از پست های آنها را معرفی نوشیدنی های تازه شان تشکیل می دهد. در کنار معرفی نوشیدنی های طبیعی، معمولا به خاصیت های درمانی و پزشکی آنها نیز اشاره کلی می شود.

ادامه دارد…

اصطلاح صخره شیشه‌ای در حوزه کسب و کار چیست ؟
,

اصطلاح صخره شیشه‌ای در حوزه کسب و کار چیست ؟

اصطلاح صخره شیشه‌ای (Glass Cliff) در دنیای مدیریت و محافل آکادمیک، نام نظریه‌ای است که این نظریه می‌گوید: “در سیاست، ورزش یا دنیای کسب و کار، هر گاه اوضاع بد پیش می‌رود و یا وضعیت وخیم است، رهبران از میان افراد گروه‌های اقلیت(اقلیت زنان، اقلیت سیاه پوست و…) انتخاب می‌شوند یا در واقع در تله می‌افتند که رهبری را بپذیرند. (مثل انتخاب باراک اوباما به عنوان نخستین رئیس جمهور سیاه پوست تاریخ آمریکا)

تاریخچه کاربرد اصطلاح صخره شیشه‌ای

اصطلاح صخره شیشه‌ای نخستین بار در سال ۲۰۰۴ توسط پژوهشگران دانشگاه اگزتر(Exeter) انگلیس به کار گرفته شد، پس از آن که در مقاله ای در یک روزنامه بریتانیایی عنوان کرد استخدام زنان به عنوان مدیرعامل و رهبر برای کسب و کار بد است. نشریه تایمز لندن آن زمان مقاله ای را چاپ کرد که در آن نویسنده ادعا می کرد” ورود پیروزمندانه ارتش زنان به هیات مدیره های شرکت ها اثرات ویران کننده ای بر عملکرد شرکت ها و قیمت سهام آنها داشته است”.

اما دو تن از روان‌شناسان دانشگاه اگزتر به نام‌های میشله رایان و آلکس هاسلم، نگاهی عمیق‌تر به داده‌های موجود انداخته، دریافتند زنان سبب مشکلات شرکت‌ها نشده‌اند، بلکه زنان پس از به مخمصه افتادن شرکت‌ها، به آن‌ها راه داده شده‌اند. معلوم شد شرکت‌هایی که پی در پی عملکرد ضعیف داشته اند و وضعیت آن ها در بازار سهام در سراشیبی قرار داشته، بیشتر احتمال داشته زنان را در هیات مدیره به کار گیرند. در حالی که شرکت‌هایی که دوره ای از ثبات قیمت سهام را می‌گذراندند بیش‌تر راغب بودند تا مردان را به کار گیرند.

انتخاب زنان برای مدیریت در دوران دشواری

این پژوهشگران، سال ۲۰۰۵ در مقاله‌ای در(British Journal of Management) نتیجه گرفتند در خلال دوران های دشواری، که شانس شکست در بالاترین حد است، احتمال آن که زنان به قدرت برسند بالاتر است. به عبارت دیگر زنانی که تلاش می کنند سقف شیشه ای را بشکنند، اغلب خود را بر لبه پرتگاه صخره شیشه ای می یابند که خطر افتادن از آن هم کم نیست.

یک نظریه شیطانی می‌گوید” یک زن را وقتی احتمال شکست وی وجود دارد مسئول قرار دهید تا اگر شکست خورد، ثابت شود که نباید هرگز یک زن را به رهبری برگزید و اگر موفق شد هم که چه بهتر؛ سازمان نجات پیدا کرده است و در هر دو حالت هم، سازمان به عنوان یک سازمان پیشرو معرفی می‌شود که فرصت های شغلی برابر برای زنان و مردان فراهم می‌آورد”

گماردن زنان به مدیریت به عنوان پیام تغییرات

اما دیدگاه کم‌تر بدبینانه‌ای در این میان است که می‌گوید “دلایل خوب زیادی برای شرکت‌های دچار تلاطم و آشوب وجود دارد تا از یک زن بخواهند که کشتی را در میانه هدایت کند و به سر منزل مقصود برساند. وقتی سازمانی به خوبی کار می‌کند، نیازی به استخدام غیرمنتظره وجود ندارد زیرا همه چیز طبق روال پیش می‌رود. اما هنگامی که کشتی سازمان دستخوش سرگردانی در دریای متلاطم و گرفتار توفان‌های مالی و اجتماعی است، وضعیت موجود نیازمند تغییر و دگرگونی است”. به این ترتیب گماردن یک زن یا فردی از گروه‌های اقلیت در راس کار، به سرعت پیامی روشن می‌فرستد که تغییراتی در پیش رو است.
صفات و ویژگی‌هایی وجود دارند که به طور سنتی زنانه در نظر گرفته می‌شوند. این ویژگی‌ها سال‌ها زنان را در گوشه سازمان‌ها قرار داده، از مشاغل و موقعیت‌های بالای سازمانی به دور نگهداشته است.

توانایی زنان برای انجام چند کار به طور همزمان

توانایی انجام چند کار به طور همزمان را در نظر بگیرید. زنان قابلیت آن را دارند که در یک زمان چند کار را با هم انجام دهند، اما همواره در محیط کار این ویژگی به صورت نداشتن تمرکز تفسیر شده است یا از آن بدتر این که زنان باید کارهای بسیاری انجام دهند چون به کسی نه نمی‌گویند.

گرایش زنان به حساس بودن، همدل بودن، برقراری ارتباط خوب با دیگران و شنونده خوب بودن که باعث می‌شود نیازهای دیگران را پیش بینی کنند، به عنوان “مهارت های نرم” درک می‌شوند که برای کارکنان بخش‌های پشتیبانی خوب‌اند. اما برای موفقیت در سطوح بالای سازمانی حیاتی نیست.

 امتیاز بالاتر زنان در مربی‌گری

اما امروزه تمامی آن ویژگی‌ها و خصوصیاتی که زنان را به پله‌های پایین نردبان ترقی در سازمان‌ها محدود می‌کرد، بلیت رفتن به پست‌های بالاتر شده است. دامنه گسترده‌ای از مطالعات مدیریتی از جمله گفت و گوهای انجام شده با صدها نفر از مدیران ارشد در کشورها و صنایع مختلف حکایت از آن دارد که صفات و ویژگی‌هایی که به طور سنتی زنانه هستند، حال محور رهبری موفق مدرن به شمار می‌رود.

قلب رهبری موثر و کارآمد، توان خواندن احساسات و عواطف افراد به همان خوبی و دقت خواندن صورت های مالی است، در بسیاری از مطالعات، زنان امتیاز بالاتری در مربی‌گری، انگیزه بخشی و به حرکت درآوردن افراد برای مشارکت، خلق و نوآوری دارند.

منبع: کانال هنر مدیریت

ده مهارت کلیدی لازم برای موفقیت در سال ٢٠٢٠

ده مهارت کلیدی لازم برای موفقیت در سال ٢٠٢٠

مجمع جهانی اقتصاد در گزارش خود فهرست ده مهارت کلیدی لازم برای موفقیت در سال ٢٠٢٠ را منتشر کرده است که این ده مهارت کلیدی لازم برای موفقیت به شرح زیر است:

ده مهارت کلیدی لازم برای موفقیت

۱. “مهارت حل مسائل پیچیده”

این مهارت در سال ٢٠٢٠ مانند سال ٢٠١۵ همچنان در رتبه اول باقی خواهد ماند و کماکان مهمترین مهارت یک فرد در دنیای پیچیده امروز محسوب می شود.

۲. “تفکر نقادانه”

این مهارت از رتبه ۴ به رتبه ٢ صعود می کند. این بدان معنی است که دنیای جدید در ارتباط با وضع موجود نیاز بیشتری به تحلیل نقادانه خواهد داشت.

۳. “خلاقیت” از رتبه ١٠ به رتبه ٣ صعود می کند.

این آیتم بالاترین رتبه صعود را در جدول دارد و البته این صعود کاملاً طبیعی به نظر می رسد. با پیچیدگی های روزافزون در دنیای امروز، توانایی حل مسئله، نیاز روزافزونی به خلاقیت خواهد داشت.

۴. “مهارت مدیریت انسان ها”

این مهارت علی رغم سقوط از رتبه ٣ به رتبه ۴ اما همچنان در بین مهارت های برتر قرار خواهد داشت. این نشان می دهد که این مهارت، در دنیای آینده نیز از اهمیت بالایی برخوردار خواهد بود.

۵. ” هماهنگی و سازگاری اجتماعی”

این مهارت از رتبه ٢ به ۵ منتقل شده است. اما باز هم جزء پنج مهارت برتر قرار دارد.

۶. “هوش احساسی/عاطفی”

این مهارت یک مهارت کاملاً جدید در ١٠ مهارت برتر است! که با توجه به مفهوم آن طبیعی است که در بین ١٠ مهارت قرار گرفته باشد.
هوش عاطفی، شیوه برخورد فرد با مسائل و فراز نشیب‌های زندگی را نشان می‌دهد و می تواند موجب شود که ارتباط بهتری با اطرافیان برقرار کند و در نتیجه قدرت سازش بیشتری با مشکلات عاطفی و هیجانی داشته باشد. این افراد مسئولیت پذیری بیشتری دارند و در مورد خود برداشت و نگرش مثبتی دارند.

۷ و ۸. “قضاوت” و “تصمیم گیری”

مهارت های “قضاوت” و “تصمیم گیری” با وجود ورود خلاقیت و هوش عاطفی به مکان های بالاتر جدول, با کمی جابجایی در رتبه ٧ و ٨ قرار خواهند داشت. زیرا مهارت قضاوت کردن مسائل و اتفاقات پیرامون و مهارت تصمیم گیری، برای ساختن دنیای جدید نقشی حیاتی دارد.

۹. مهارت “مذاکره”

این مهارت در رتبه نهم قرار خواهد داشت.

۱۰. “انعطاف پذیری ادراکی”

این مهارت نیز یک مهارت جدید است و حکایت از آن دارد که باید در شیوه و رویکرد ادراکی خود انعطاف پذیرتر باشیم.

تحلیل راهبردی:

نگاهی عمیق به این فهرست سه پیام کلیدی برای ما دارد:
مهارت های مرتبط با “اندیشیدن” در این لیست غوغا می کند. از حل مسایل پیچیده تا انعطاف پذیری ادراکی.

منبع: کانال هنر مدیریت

پیش از شروع فعالیت در شغل جدید باید به این پرسش ها پاسخ دهیم

پیش از شروع فعالیت در شغل جدید باید به این پرسش ها پاسخ دهیم

کارهایی که ما در طول ماه های نخست فعالیت در شغل جدید انجام می دهیم، تاثیر انکارناپذیری در موفقیت یا شکست مان دارد. اگر در همان ابتدای راه تصویر مثبت و تاثیرگذاری از خودمان ارائه کنیم، تا انتهای دوره فعالیت تازه راه را هموار خواهیم یافت. همچنین در صورت فعالیت اشتباه در ابتدای فعالیت در کار تازه تا آخرین روزهای مان هم از اثرات آن رنج خواهیم برد.

شاید شما نیز تجربه فعالیت در شغل جدید را داشته باشید، بدون تردید نگرانی های افراد در چنین زمان هایی بسیار زیاد است. با این حال بزرگترین چالش رهبران تجاری در دوره شروع کسب وکار تازه حفظ تمرکز بر روی امور درست است. شرایط ما به هنگام ورود به شغلی تازه بسیار پیچیده است.

از یکسو ما به اعتبار عملکرد مناسب مان در شغل قبلی افتخار حضور در موقعیت تازه را داریم و از سوی دیگر مسئولیت اجرای وظایف و ارائه کیفیت کاری بالا بر روی شانه های مان سنگینی می کند. البته چند هفته نخست به طور معمول زمان یادگیری نیروی کار تازه وارد محسوب می شود، بنابراین در چنین زمان هایی کار زیادی در اختیار ما قرار ندارد.

هدف اصلی از چنین برنامه سبکی آشنایی هرچه بیشتر ما با محیط کار و همکارهای تازه است. انتظار اصلی تیم مدیریتی از ما به محض اتمام یک یا دو هفته نخست شروع می شود. یکی از مسئله های مهم در شروع کار تازه اتلاف فراوان وقت در طول هفته های نخست است.

دلیل آن نیز واضح است: ما هنوز آشنایی کاملی با محیط کار و مسئولیت های مان نداریم. به علاوه پس از تغییر وظایف مان به هنگام ورود به شغل تازه ما تردیدهایی نسبت به شیوه های مناسب برای پیشبرد امور جاری نیز خواهیم داشت. بسیاری از ما عادت به انجام کارهایی مشخص برای سال های نسبتا متمادی را داریم. تغییراتی حتی کوچک در چنین زمانی موجب سردرگمی ما می شود.

هدف اصلی این مقاله بررسی یک مشکل رایج در میان افراد تازه‎کار در موقعیت های شغلی جدید است: اتلاف وقت بیش از اندازه در هفته های نخست. در برخی موارد نیز افراد به دلیل وسواس بیش از حد یا سردرگمی ساعت های بسیار زیادی را در محل کار باقی می مانند. بدون تردید چنین روندی زندگی شخصی آنها را دچار مشکل خواهد کرد. به همین دلیل در این مقاله  به بررسی پنچ پرسش مهم که باید به هنگام ورود به فعالیت در شغل جدید بدان ها پاسخ داد، پرداخته ایم.

پاسخ به ۵ پرسش پیش از شروع فعالیت در شغل جدید

من چگونه تولید ارزش خواهم کرد؟

این پرسش بدون تردید مهم ترین مورد در میان بخش های بعدی مقاله است. به راستی چرا شما در موقعیت شغلی تازه ای قرار گرفته اید؟ سهامدارهای شرکت مورد نظر از شما چه انتظاراتی دارند؟ زمان در دسترس شما چقدر است؟ نتیجه نهایی کار شما چگونه مورد داوری قرار می گیرد؟

همانطور که به فکر پاسخگویی به پرسش های فوق هستید، یک نکته مهم را در ذهن داشته باشید. پاسخ پرسش های فوق شاید همان چیزی که شما در ابتدای استخدام بیان کرده اید، نباشد. همچنین پاسخ به چگونگی تولید ارزش در موقعیت شغلی تازه در طول زمان دستخوش تغییر و تحولات گسترده ای می شود. این امر جای هیچ نگرانی ندارد.

در حقیقت ماهیت کسب و کار چنین تغییری را اجتناب‎ناپذیر می سازد. به یادسپاری اینکه ما در موقعیت شغلی مان علاوه بر رئیس بخش باید سهامدارها و مدیرعامل را نیز راضی نگه داریم مسیر پیش روی مان را بهتر مشخص می سازد. به این ترتیب شاید مفهوم موفقیت از دیدگاه هر کدام از مافوق های ما متفاوت باشد. بدون تردید راضی نگه داشتن افراد مختلف با برداشت های گوناگون از موفقیت بسیار دشوار است. این چالش پیش روی کارآفرین های مدرن است. راهکار مناسب برای کاهش استرس های ناشی از چنین مسئله ای تلاش برای نزدیک‎سازی دیدگاه های متعارض افراد مافوق از طریق گفت‎وگو و هم فکری است.

چه انتظار رفتاری از من می رود؟

کارمندان تازه در سازمان به جز در مواردی که به هدف تغییر فرهنگ شرکت استخدام می شوند، باید تابع هنجارها و مقررات داخلی آنجا باشند، بنابراین تفکر پیرامون هنجارها و نظم های موجود در سازمان به عنوان فردی تازه وارد دارای اهمیت بالایی است. بدون تردید هیچ سازمانی بدون هنجارهای قانونی و رفتاری وجود ندارد. دلیل آن نیز جلوگیری از رفتارها و شیوه تفکر غلط در سازمان است.

نکته مهم در این میان تفکر برای شناخت بهینه چنین قواعد رفتاری و هنجارهایی است. البته باشد این هنجارها و قواعد در بخش های مختلف سازمان مورد نظر متفاوت باشند. در این صورت کار ما برای شناخت هنجارهای جزئی بخش مورد نظرمان دشوارتر می شود. چالش پیش روی ما در چنین موقعیتی هماهنگی با هنجارهای کلی سازمان مورد نظر در عین سازگاری کامل با هنجارهای جزئی بخش مان است.

بسیاری از اشتباهات کارمندان تازه کار به دلیل ناتوانی در تمییزگذاری میان این دو سنخ از هنجارها و قوانین روی می دهد. اگر ما در همان ماه های نخست در زمینه پذیرش و اجرای هنجارهای موجود عملکرد نامناسبی داشته باشیم، به سرعت تحت عنوان «بیگانه» یا «کارمند خارجی» شناخته خواهیم شد.

در بسیاری از موارد یک کارمند تا پایان دوران کاری اش در یک سازمان چنین برچسب هایی را با خود حمل می‎کند. ماحصل عملکردهای نامناسب در زمینه پیروی از هنجارهای رایج انگشت‎نما شدن و از همه بدتر ترد شدن از سوی سایر کارمندان است. بدون تردید در چنین شرایطی امکان همکاری سازنده با سایر کارمندان و بخش های دیگر سازمان برای شما وجود نخواهد داشت.

مشکل اصلی کارمندان تازه وارد در زمینه یادگیری هنجارهای سازمان ها و همکاری با سایر کارمندان روحیه خجالتی و محافظه‏کارشان است. به همین دلیل نیز چند ماه برای سازگاری با محیط کاری تازه نیازمند زمان هستند. توصیه من در اینجا تلاش فعالانه برای یادگیری هنجارها و قوانین در کنار همکاری با سایر کارمندان از همان ماه های نخست استخدام است. شاید در این مسیر ما نیازمند آزمودن راهکارهای بسیار متنوعی باشیم. با این حال تاثیرگذاری «نمایش مهارت ها» در همان ماه های نخست نقش انکارناپذیری در موفقیت های بعدی خواهد داشت.

حمایت چه کسی بسیار حیاتی است؟

به طور معمول موفقیت شما در موقعیت شغلی تان بستگی به افرادی که به صورت مستقیم فاقد نفوذ و اقتدار بر روی آنها هستیم، دارد بنابراین شما در گام های نخست نیازمند تشکیل اتحاد هستید. هدف اصلی از چنین کاری فهم وضعیت نظم سیاسی حاکم بر سازمان، اوضاع مدیریتی و چگونگی تعامل با آنهاست. چه کسی در شرکت قدرت و تاثیرگذاری دارد؟ حمایت چه کسی اساسی و مهم است و چرا؟

وقتی ما به دنبال افراد قدرتمند در سازمان باشیم، امکان ایجاد رابطه ای نزدیک با آنها هم به وجود خواهد آمد. البته منظور من در اینجا روابط غیرحرفه ای و پارتی بازی نیست، چراکه موفقیت در یک سازمان نیازمند عنصری بیش از ایجاد رابطه صمیمانه با افراد قدرتمند است. ایجاد فهم مشترک در زمینه دغدغه ها و نیازهای اساسی کلید موفقیت شما در زمینه جلب اعتماد و حمایت افراد تاثیرگذار و قدرتمند است.

وقتی ما در زمینه ایجاد اتحاد با افراد مهم سازمان موفق عمل کنیم، قدرت تاثیرگذاری مان افزایش خواهد یافت. به علاوه پیشنهادهای مان نیز بیشتر مورد توجه تیم مدیریتی قرار می گیرد. نکته مهم درخصوص اتحاد کارمندان مختلف با هم عدم ناسازگاری آن با اهداف اساسی سازمان است. در صورت بروز تعارض اتحاد مورد نظر به شدت با مخالفت و اعتراض تیم مدیریتی ارشد مواجه می شود. البته بروز چنین اختلافی بعید به نظر می رسد. با این حال غیرممکن نیست.

من چگونه چند موفقیت زودهنگام به دست بیاورم؟

انتظارات از کارمندان معمولی به اندازه مدیران و رهبران تجاری نیست. دلیل اصلی آن نیز تعریف مشخص هر سازمان از وظایف و اختیارات کارمندان در سطوح مختلف است. به عنوان یک کارمند در صورت عملکرد متوسط هم امکان جلب رضایت مدیران وجود دارد. اگرچه این امر نباید به معنای اهمیت اندک کارمندان در سازمان ها تلقی شود. منظور اصلی من از چنین عبارتی تفاوت میان حوزه مسئولیت کارمندان با رهبران تجاری است.

اگر اندکی آشنایی با دنیای کسب وکار در مقیاس بین‎المللی داشته باشید، به خوبی از تلاش بی‎دریغ برندهای بزرگ برای استخدام رهبران و مدیران موفق رقبا مطلع هستید. تصور اصلی برندها از امکان موفقیت بیشتر با استفاده از مدیران حرفه ای رقباست. البته این تصور به هیچ وجه غلط نیست، با این حال حجم انتظارات از مدیر تازه وارد را به نحو فزاینده ای افزایش می دهد.

رمز موفقیت یک رهبر تجاری در جایگاه تازه اش کسب پیروزی های زودهنگام برای تقویت روحیه کارمندانش است. به این ترتیب از همان ابتدای کار اعتماد سازمان به رهبر تازه جلب می شود. برعکس، در صورت کسب شکست در نخستین تلاش ها فرآیند بازیابی اعتماد اولیه بسیار دشوار خواهد بود. چراکه دیگر روند اعتماد کارمندان به استراتژی های شما با تردیدهای رو به رو خواهد بود. همیشه در نخستین ماه های حضور در سازمانی تازه به عنوان رهبر تجاری باید اهمیت موفقیت های سریع را به یاد داشته باشیم. فقط در این صورت فرصت ایجاد تغییرات عمیق در سازمان مورد نظر فراهم می شود.

بدون تردید هر رهبر تجاری برای موفقیت در دنیای کسب وکار دارای روش های خاص خود است. سازمان ها نیز در برابر ایده های تحول‎خواهانه رهبران تجاری مقاومت چندانی بروز نمی دهند. با این حال رهبر مورد نظر ابتدا باید اعتبار و توانایی اش در زمینه مدیریت سازمان یا بخش مورد نظر را نشان دهد در غیر این صورت اجازه اعمال تغییرات مورد نظر را نخواهد یافت. شکی نیست که نحوه کسب موفقیت زودهنگام از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است.

من در این زمینه نمی توانم به شما توصیه کاربردی ارائه کنم. فقط باید به اهمیت شناخت سریع محیط کاری تازه و قواعد جاری اش برای سهولت کسب موفقیت سریع اشاره کنم. به این ترتیب راه برای تاثیرگذاری هرچه بیشتر ما هموار خواهد شد.

به منظور موفقیت در نقش تازه باید چه توانایی های را در خود تقویت کنم؟

همانطور که مارشال گلد اسمیت، یکی از بزرگترین مربی های آموزشی دنیا، گفته است: «آنچه شما را به اینجا رسانده است، شما را به سوی موقعیتی دیگر نخواهد برد.» بدون تردید شما به دلیل توانایی ها و مهارت های منحصر به فردتان نظر یک سازمان را به خود جلب می کنید. با این حال نکته اساسی عدم اتکا به مهارت های قدیمی برای موفقیت در موقعیت شغلی تازه است. موفقیت های قبلی با مهارت های قبلی ما ممکن شده است.

در صورت علاقه به کسب موفقیت در آینده باید مهارت ها و توانایی های مان را بهبود بخشیم. متاسفانه بسیاری از کارآفرینان به راحتی در نقطه امن شان ساکن می شوند. به این ترتیب دیگر خبری از نوآوری و بهبود توانایی های کاری نخواهد بود. این امر در میان‎مدت موجب کاهش محسوس کیفیت عملکرد افراد می شود. درست به همین خاطر اغلب سازمان ها مشکلات فراوانی با نیروی کار تازه شان پیدا می کنند.

بنابر آنچه گفته شد، شما در آغاز کار نیازمند بازبینی مهارت های و توانایی های شخصی تان هستید. البته بدون این کار هم امکان کسب موفقیت در موقعیت شغلی تازه هست. با این حال هیچ‏گاه نباید به احتمالات اعتماد کرد. فهم درست از انتظارات سازمان از خودمان و مهارت های مورد نیاز برای دستیابی به اهداف مورد نظر نقش کلیدی در تقویت انگیزه ما در راستای مهارت‏افزایی بازی خواهد کرد.

پرسش های پنجگانه فوق را پیش از شروع به فعالیت در نقش کاری تازه پاسخ دهید. سپس در پایان هر هفته کاری نیم ساعت را به ارزیابی پاسخ ها اختصاص دهید. این امر با هدف فهم اعتبار پاسخ ها در مرور زمان اهمیت کلیدی دارد. در صورت اتمام اعتبار پاسخ ها باید به دنبال یافتن جواب های تازه بود.

علم مشتری شناسی چیست ؟
,

علم مشتری شناسی چیست ؟

مشتری شناسی ، یافتن نکات پیدا و پنهان و موجود و جدید در مورد مشخصات و ویژگی های مشتری، انگیزه مشتری، نوع خرید، فرایند خرید، فروشنده، زمان و مکان خرید مشتری  می باشد.

رفتارشناسی بازار به ویژه رفتار شناسی مشتریان پیش نیاز هر گونه تصمیم گیری درست در بازاریابی و فروش است. در دنیایی که پاسخگویی به انتظارات ارزش ها و ترجیحات هر یک از مشتریان کلید موفقیت است، شناخت و درک خصوصیات، خصلت ها، خواسته ها، به ویژه فرایند خرید و معیارهای خرید مشتریان مختلف مخصوص مشتریان مهم، مطرح و تأثیرگذار، نوعی مزیت به شمار می رود.

مشتری شناسی چیست ؟

مشتری شناسی یا مشتری شناسی واقعی، یافتن نکات پیدا و پنهان و موجود و جدید در موارد زیر می باشد:

 مشتری کیست؟ پرونده مشتری با مشخصات گوناگون و مورد نیاز؛

چرا می خرد؟ انگیزه، علت و دلیل خرید مشتری؛

چه چیز می خرد؟ نوع کالاها خدمات و ویژگی های آنها؛

چگونه می خرد؟ فرآیند و شیوه خرید و به ویژه معیارهای اصلی و مهم خرید مشتری؛

از چه کسی می خرد؟ سازندگان، فروشندگان و توزیع‌کنندگان خاص؛

چه موقع می خرد؟ زمان متداول ویژه و مورد نظر مشتری برای خرید کردن؛

از کجا می خرد؟ مکان و مرکز خرید دلخواه مشتری؛

هرچه اطلاعات و پاسخ های دریافت شده دقیق تر، درست تر، به روز تر و کامل تر باشد، امکان پاسخگویی به نیازها، خواسته ها و انتظارات مشتریان بیشتر و بهتر خواهد بود.

 تعریف مشتری

بنابر تعاریف مشتری، تمامی سازمان ها اعتقاد دارند که مشتری رئیس است و مشتری پادشاه است.

فرآیند مشتری گرایی با سلام کردن آغاز می شود و هرگاه ارتباطی برقرار می شود؛ طرفین، مشتری یکدیگر می شوند؛ دریافت کننده پیام، مشتری است و این سرآغاز گستره جهانی تجارت و مدیریت مشتری گرا است.

براستی همه مشتری هستند و هر لحظه ممکن است نزد ما بیایند. باید به یاد داشت که مشتری رئیس است و ما بدون او، هیچ گاه توان دستیابی به توسعه پایدار را نداریم. رشد و توسعه ما بر روی شانه‌های او مستحکم می شود.

تعاریف گوناگونی از مشتری بیان شده است که به ذکر تعدادی از آنها می پردازیم:

* مشتری: دریافت کننده محصول یا خدمت؛

* مشتری: هر فردی که در ارتباط با ما است؛

* مشتری: دریافت کننده خروجی هر فعالیت یا فرایند؛

* مشتری: شرکت و سرمایه گذار ما؛

چالش هایی در رابطه با مشتری

اهمیت مشتری برای هیچ یک از رهبران و مدیران سازمان ها در پهنه های وسیع تجارت جهانی پوشیده نیست؛ بر همین مبنا چالش‌های بسیاری مطرح می‌شود که از جمله آن ها:

مسئولیت ما در مقابل مشتریان چیست؟

تعامل سازمان با مشتریان چگونه باید باشد؟

عمق ارتباطات با مشتری چگونه باید باشد؟

آیا نحوه رفتار با همه مشتریان یکسان باید باشد؟

آیا باید در مقابل همه مشتریان قوانین فراگیر و یک دست بر قرار کرد؟

مسئولیت کارکنان در قبال مشتریان چیست؟

رابطه کارکنان در قبال مشتریان چیست؟

وفاداری و ماندگاری مشتریان مهم تر است یا توسعه بازارها؟

سنجش رضایت مشتریان چگونه باید باشد؟

 تعریف مشتری و انواع آن

در فرهنگ و ادب پارسی مفهوم «مشتری» مترادف با «خریدار» است. در مباحث مربوط به بازاریابی و فروش، مشتری به مخاطبانی گفته می‌شود که توانایی و استعداد خرید کالا و یا خدمتی را داشته باشد.

در این تعریف توانایی یعنی امکان پرداخت وجه و استعداد مفهوم درک و شناخت وضع مزیت‌های کالا و خدمتی که موجب تامین بخشی از نیازهای مخاطب می‌شود، به کار گرفته شده است.

بنابراین تبدیل یک مخاطب به مشتری هنگامی محقق خواهد شد که عناصر توانایی و استعداد به صورت توأم در وی بروز کند تا عمل خرید انجام پذیرد. برخورداری از توانایی بدون داشتن استعداد شناسایی کالای مورد نظر و یا بالعکس؛ داشتن استعداد خرید ولی فاقد توانایی پرداخت امکان شکل گیری فرآیند خرید را میسر نمی سازد.

انواع مشتری

تقسیم بندی مشتری به لحاظ نحوه حضور وی در فرآیند خرید به شکل های زیر انجام می شود:

۱-  مشتری حقیقی: به افرادی که با ماهیت فردی و حقیقی خود در فرآیند خرید شرکت می‌کنند، مشتری حقیقی گفته می شود؛ مانند بسیاری از خرید های روزانه که افراد حقیقی انجام می دهند.

۲- مشتری حقوقی: به شرکت‌ها، سازمان‌ها، نهادها و بنگاه‌های اقتصادی که در چارچوب شخصیت های حقوقی در فرآیند خرید شرکت می کنند، مشتری حقوقی گفته می شود؛ مانند خریدهایی که وزارتخانه ها، موسسات و شرکت ها انجام می دهند.

۳ – مشتری سازمانی: مشتری از دیدگاه سازمان تولید کننده کالای عرضه کننده خدمات نیز به قسمت درون و برون سازمانی تقسیم بندی شده است.

بدین ترتیب که در زنجیره های تولیدی و خدماتی، مشتریان کسانی هستند که نتیجه کار معطوف به ایشان است. مثلاً؛ در خط تولید خودرو واحد مونتاژ کننده مشتری سازنده قطعات است. اینگونه مشتریان را مشتری درون سازمانی می گویند. در همین سازمان مصرف کننده خودرو مشتری برون سازمانی است.

۴ – مشتری جغرافیایی: تقسیم بندی دیگری که برای مشتری مطرح شده است، مربوط به محدوده جغرافیایی است. بدین ترتیب که مشتری موجود در یک محدوده جغرافیایی ( محله، منطقه، شهر، کشور ) مشتری داخلی و خارج از محدوده جغرافیایی مورد نظر، مشتری خارجی نام دارد.

 

اخذ نمایندگی و عاملیت فروش با آگهی مناسب
,

اخذ نمایندگی و عاملیت فروش با آگهی مناسب

نمایندگی و عاملیت فروش یکی از رایج ­ترین انواع روابط تجاری بین افراد است و این رابطه زمانی شکل می­‌گیرد که یک نفر که تولید کننده یا وارد­کننده یک کالاست، تمایل دارد، آن کالا در منطقه دیگری اعم از شهر یا کشور دیگر نیز به فروش برساند. برای این کار می تواند خودش مستقلاً کالاها یا حتی خدمات خود را به آن منطقه رسانده و به خریداران احتمالی بفروشد.  روش دیگر آن است که اقدام به جذب نمایندگی در مناطق مورد نظر نماید که در نوشتارهای پیشین در این رابطه مطالبی را ارائه کردیم.

در این یادداشت به بررسی نحوه گرفتن نمایندگی وعاملیت فروش خواهیم پرداخت.

اخذ نمایندگی و عاملیت فروش

گرفتن نمایندگی و عاملیت فروش محصولات، کالاها و خدمات شرکت های تولیدی و خدماتی بزرگ و فعالیت در زمینه فروش یکی از روش های راه اندازی کسب و کار یا توسعه و گسترش آن است.

معمولا گرفتن نمایندگی و عاملیت فروش محصولات ممکن است توسط شخص حقیقی صورت بگیرد یا شرکت یا مؤسسه ای به صورت شخص حقوقی به این کار اقدام کند. ولی شیوه کار به یک صورت است که در آن عامل فروش به بازاریابی و معرفی مشتری می پردازد و از سود حاصله مبلغی را به عنوان حق العمل یا هرگونه حق الزحمه ای­ بابت فعالیت­‌های خود دریافت می کند.

استفاده از فرصت اخذ نمایندگی

اگر شما نیز تصمیم به گرفتن نمایندگی و عاملیت فروش محصول ، کالا و خدمات برای شروع یا توسعه و گسترش کسب و کارخود دارید و می خواهید از این فرصت تجاری بهره ببرید، کافی است از طریق شبکه پذیرش آگهی علاقه مندی و امکانات خود را به صورت آگهی تنظیم نمایید و از طریق سایت تعرفه، آگهی تنظیم شده را در این سایت ثبت و از طریق مشاوران و کارشناسان شبکه پذیرش آگهی، در روزنامه ها و نشریات مورد نظر خود منتشر نمایید.

آگهی منتشر شده شما را ـ در رابطه با اعلام آمادگی و علاقه مندی جهت پذیرش نمایندگی در منطقه ـ صاحبان کسب و کارها و مالکین کالاها  و خدمات و برند ها مشاهده می نمایند و به این ترتیب امکان ارتباط و عقد قرارداد و نهایتا ایجاد نمایندگی و عاملیت فروش توسط شما به وجود می آید.

درج و انتشار آگهی قبول نمایندگی وعاملیت فروش در روزنامه های سراسری و استانی و منطقه ای از سوی دیگر فرصت های زیادی برای علاقه مندان به اعطای نمایندگی در آن منطقه فراهم نموده و صاحب سرمایه و موقعیت در منطقه با دریافت و مطالعه پیشنهادهای مختلف فرصت انتخاب بیشتری برای سرمایه گذاری در مناطق، شهرستان ها و استان های دیگر به دست خواهد آورد.